A股市場持續回暖，帶動了股指期貨連續上漲。國慶假期后首個交易日，市場熱情不減。在10月7日臨時開放期貨互聯網開戶系統的情況下，假期后首日期貨公司的開戶業務依然火熱。為做好相關服務工作，期貨公司提前準備、及時應對，在滿足客戶需求的同時保障了業務的平穩運行。

提前應對  確保業務通暢、風險可控

國慶假期后首個交易日，期貨公司新老客戶的交易熱情集體釋放。據北京某期貨公司相關負責人介紹，國慶長假后首日，該公司新客戶開戶、老客戶申請開通交易權限、激活休眠賬戶等業務量均有較大幅度增加。其中，新開戶數超過平時一周數量，部分休眠客戶主動聯系公司提出激活賬戶申請，激活休眠賬戶的數量是平時的4—5倍。特別是客戶對股指類品種的交易熱情較高，申請開通股指類交易的客戶為平時的3倍左右。

“國慶假期后，期貨市場迎來新開戶熱潮。”方正中期期貨運營中心負責人李雪表示，昨日公司新開戶量是去年同期的3倍多，老客戶交易熱情也隨之升溫。市場回暖和外部市場的良好表現，如恒生指數和富時中國A50指數期貨的上漲，提振了投資者的交易熱情。

據了解，期貨公司在客戶服務方面提前做了多方面的準備。針對行情波動大、客戶交易熱情高的情況，上述相關負責人表示，公司積極滿足客戶交易需求，提前到崗辦理開戶視頻見證、適當性評估等業務，盡量縮短客戶等待時間，并提前安排部署對交易系統、交易線路的檢查測試，確保系統安全穩定運行。風險控制方面，考慮到國慶長假期間外盤波動可能引發的內盤行情，公司風控提前到崗，進行風險測算和通知，提示客戶關注開市時間、行情波動和賬戶情況，并積極開展投資者教育活動，引導客戶客觀看待市場、理性投資，對客戶進行充分風險提示。從長假后首日情況來看，公司未出現任何風險事件。

為保證溝通渠道暢通，確保客戶咨詢能得到及時、專業的回復，李雪表示，公司的風控和客服團隊全天待命，無論是交易規則、手續費還是合約細節，在市場交易活躍、咨詢量激增時，確保客戶的疑問都能迅速得到解答。同時，研究團隊深入分析市場走勢、熱點品種和影響因素，及時撰寫發布市場分析報告，通過公司官網、App以及業務經理等多個渠道傳遞給客戶，幫助他們更好地把握市場走勢。此外，方正中期期貨還特別推出線上和線下培訓課程，滿足客戶對交易知識和投資技巧的迫切需求，幫助提升客戶的交易技能和風險意識，同時警示客戶規避常見的交易陷阱。

李雪補充說，老客戶的風險管理方面，公司風控團隊根據市場的波動情況和交易所的要求，在國慶長假前及時調整了各品種的保證金比例，降低客戶的杠桿風險。公司風控團隊還利用假期時間對高風險客戶進行提前通知和充分溝通，盡量爭取高風險客戶早入金、入夠金。“昨日，公司根據盤面各品種的行情走勢，及時對風險客戶進行盤中通知和風險處置，未發生風險事件。”她說。

浙商期貨北京分公司副總經理屈曉寧表示，國慶假期前，公司一直在落實提保和降低客戶風險度的工作，假期期間對咨詢客戶進行了專門接待。假期最后一天，公司專門召開會議，商討內容涵蓋假期外盤情況分析、開市風控測試、交易系統測試等，并對假期開放開戶進行了安排。“10月8日早上8點，公司基本上全員到崗，不僅有例行的晨會分享，而且對系統進行穩定性調試，確保開戶和交易的順暢。”他說。

抓住機遇  持續提升綜合服務能力

在近期市場風險偏好快速回升的情況下，李雪表示，金融期貨、黑色建材、能源化工、航運等板塊波動加劇，假期后首日股指期貨繼續大漲并一度觸及漲停，但市場分歧明顯增大。“一系列政策不斷落地，市場交易熱情可能持續高漲。期貨公司需要從研究分析、客戶服務、風險管理方面加強投資者服務工作。”她說。

當前A股市場和股指期貨關注度很高。廣州金控期貨研究中心副總經理程小勇認為，國慶假期前的政策利好拉開了國內金融市場新一輪周期的序幕，在地產進入低速增長期后，股票將成為居民資產配置的主要方向，因此，后續市場成交量還會繼續攀升。期貨公司應該積極迎接新一輪A股牛市帶來的紅利，加大金融機構客戶開發力度，并提高專業服務能力，力爭在居民財富管理上占據一席之地，實現跨越式發展。

針對投資者交易熱情升溫，上述期貨公司相關負責人表示，公司將積極組織開展投資者教育活動，尤其是對首次參與期貨交易的客戶，通過“線上+線下”等多種形式開展投資者教育宣傳，引導投資者理性投資，在交易規則、市場分析和交易技術等方面加強對投資者的培訓，提升投資者的專業性，使其樹立理性投資理念。

屈曉寧認為，期貨市場目前的熱度更多是受股票市場帶動，因此，股指期貨的開戶需求較強。整體來說，期貨市場對類似行情的風控流程已經相對成熟，客戶也較股票市場投資者更理性。另外，部分個人客戶可能無法滿足股指期貨的開戶要求，機構等專業客戶都有自己的風控原則，期貨公司重點是做好系統服務、流程服務。

（來源：期貨日報網）