今年國慶假期，人保財險蘇州市分公司為應對理賠高峰做好充足準備。一方面增加理賠值班人員數量，確保及時處理客戶報案；另一方面優化理賠流程，提高理賠效率，讓客戶能夠盡快獲得賠償。截至10月7日11時，該公司車險結案7560件，線上處理占比45.45%。

日前，一位來自山東的自駕游車主在蘇州城區與電瓶車發生刮擦事故，電瓶車乘客輕微受傷。在接到報案3分鐘內，人保財險蘇州市分公司人傷分部人傷跟蹤崗資深員工包曉宇聯系事故雙方，并通過視頻查勘工具拍攝、核實現場情況，通過假期小額人傷快賠政策，不到15分鐘即完成理賠。“原以為很麻煩，沒想到這么快。”自駕游車主對保險公司高效服務贊不絕口。

國慶假期，人保財險蘇州市分公司持續開展溫暖驛站服務，為客戶提供及時、便捷、優質、暖心的線上線下服務保障。在城區高速出口的溫暖驛站，該公司理賠一線資深員工嚴軍發揮專業技術優勢和一線服務經驗，依托科技理賠技能和設備為過往客戶提供小案快賠和車輛風險隱患檢測，保障車主出行安全。

（來源：中國銀行保險報）