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  • 府谷縣:一條熱線排解萬家煩憂

    2024-11-07 14:37:10 來源:城市金融網 作者:趙富裕

    本網榆林訊 近年來,府谷縣認真貫徹落實中省市關于優化營商環境的部署要求,始終秉承“為民解憂”服務宗旨,從機制建設、協調聯動、辦理質效、考核督導四個維度發力,傾心傾力解決群眾急難愁盼問題,推動12345政務服務便民熱線工作持續提質增效。

    據統計,府谷縣12345政務服務便民熱線(以下簡稱府谷縣12345熱線)自正式設立以來,累計受理群眾訴求2.7萬件,辦結率為99.6%,群眾滿意度達95.3%。在今年7月舉行的第八屆12345政務服務便民熱線大會上,府谷縣12345熱線獲評“全國熱線攻堅克難典范”。

    完善機制,為民解憂“有高度”。聚焦更好解決群眾急難愁盼問題,府谷縣及時成立12345熱線工作領導小組,確定縣政府辦為熱線工作主管部門。制定印發《府谷縣12345政務服務便民熱線平臺運行管理辦法(試行)》,明確12345熱線工作流程圖,全面細化各類工單受理辦理流程、辦理時間節點、辦理要求等工作標準。積極推進“百姓問政”、政務熱線歸并整合,并出臺相關實施方案。依托市級熱線中心為94家承辦單位注冊開通賬戶,將線上辦理平臺延伸至鄉鎮、縣直部門,建立集受理、轉辦、督辦、回復、回訪于一體的閉環式訴求辦理機制。

    協調聯動,為民解憂“有力度”。緊盯與群眾利益密切相關的住建、人社、市場監管、綜合執法等領域,府谷縣篩選出辦證審批、執法檢查等八類高頻訴求,明確主管部門牽頭辦理責任。對事關企業發展、社會關注度高的營商環境問題,府谷縣12345熱線與紀檢、公安、檢察等部門協同建立信息共享、情況互商、工作互動、成果互用機制,一體攻堅發力。對涉及多個承辦單位、管轄權限或法律適用存在爭議的疑難復雜事項,建立疑難工單協調會商制度,由縣政府辦召集相關部門協調確定牽頭辦理單位和協辦單位。今年以來,共高效調解各類企業訴求23件。

    即訴即辦,為民解憂“有速度”。日常工作中,府谷縣12345熱線對投訴、求助、舉報類工單,即接即派并電話通知承辦單位及時處理。及時準確采集整理、修訂完善相關政策法規、部門職能、便民問答、辦事指南等知識庫信息360條次,努力實現最快時間回應群眾關切。將群眾訴求按照事項內容、所屬領域、承辦單位等分類歸集管理,對民生訴求開展精準分析和科學預判,實現從“接訴即辦”向“未訴先辦”的有效轉變。

    考核督導,為民解憂“有硬度”。近年來,府谷縣12345熱線全面建立督查督辦監督工作機制,充分運用督辦工單、專題協調、約談提醒、定期通報等方式加強督查督辦,會同政府督查部門、行業主管部門,對重點、難點、熱點問題及辦理質量差、信息失實、不當退單、異常延期等情形進行重點督查。組織召開府谷縣12345熱線工作推進會議8次,面向所有承辦部門開展業務培訓5次,全面夯實熱線工單辦理責任,切實提升辦理工作整體質效。向紀檢監察部門開放數據接口便于調取各類問題線索,對久拖不決、低效辦理的單位定期集中約談,對行業領域內群眾反映強烈的問題深挖細查,確保群眾訴求件件有人管、有人辦、有回音。同時,以熱線反饋問題辦理群眾滿意度為依據,定期開展正面、反面典型案例通報,并在年度績效考核時予以相應加分或減分。

    責任編輯:王軒

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