本網漢中訊 連日來，漢中市通過深入調研，找出了一系列制約群眾看病就醫體驗的難點、堵點問題，并在全市啟動實施改善就醫感受提升患者滿意度主題活動和關心愛護醫務人員提升醫務人員滿意度主題活動，切實增強群眾看病就醫體驗感、獲得感和滿意度。

檢查檢驗結果互認。持續擴增檢查檢驗結果互認醫療機構、互認項目覆蓋面，提高醫療資源利用率，減少重復檢驗檢查，降低患者就醫費用。截至目前，全市38家醫療機構41個實驗室納入全省檢驗結果互認實驗室名單，累計互認47161人次，人均節省醫療費用43．72元。

延伸掛號服務。推出“一次掛號管三天”惠民新政，患者在市內縣級及以上公立醫院門診就診，如因檢驗或檢查當天不能完成或不能獲取報告，尚未完成診療，3天內可到同一醫院的同一院區、同一科室復診，無需再次掛號。

開展遠程診療。患者在縣級以下基層醫療機構就診，可將影像、心電等資料傳輸至醫共體牽頭單位，由牽頭單位專家提出診斷意見。患者享受上級醫院專家診斷服務，支付基層醫療機構收費標準。今年以來，17家縣級醫院為基層累計遠程影像診斷患者1249例，心電診斷1342例，鎮村醫療機構診療量占53．4％，同比增長1．2個百分點。

彈性就醫服務。全市4家三級醫院全部開設周日門診、周日體檢，彈性開設午間、晚間門診，同時在社區衛生服務中心實行工作日早間門診提前和晚間門診延時服務，在節假日、周末等期間延長門診服務時間，方便社區居民尤其是上班、上學等人群就近獲得基本醫療、慢病配藥、健康咨詢等服務。

縮短等待時間。4家三級公立醫院全部設置門診和入出院“一站式”服務中心，為患者提供導診、咨詢、檢查檢驗預約、入院辦理、醫保審核、出院結算、出院患者健康教育等一站式辦理服務，并積極利用信息化手段，探索開展住院費用預結算、床旁結算、在線結算、云端打印病歷等服務，縮短等待時間，進一步改善患者出入院體驗。

推廣日間手術。鼓勵符合條件的二級及以上公立醫療機構增設日間手術中心，積極拓展日間手術服務的病種和服務類型，加快床位周轉，逐步降低患者平均住院日和住院費用。目前，已有3家三級醫院、8家二級醫院開展日間手術，可為患者用較短的時間、優化的流程解除疾患。

優化診療環境。在醫院增設志愿者崗位，解決老年患者就診掛號、支付等“數字鴻溝”問題，配備母嬰室，安裝防跌倒裝置，開展殘疾人無障礙改造和適老化改造，免費租借輪椅等便民設備，方便患者就診。鼓勵有條件的公立醫療機構分樓層設置掛號、繳費窗口，為患者提供便捷的就餐服務。建立醫院投訴“一站式”解決機制，保障醫患雙方合法權益。

豐富服務內涵。鼓勵有條件的二級及以上公立醫療機構建立網約護理服務平臺，實時在線為老年患者、行動不便的患者、孕產婦及新生兒等特殊群體提供在線咨詢或上門護理服務，實現“線上申請、線下服務”的“互聯網＋護理延伸服務”新模式，切實將公立醫院優質專科護理服務送到老百姓家中。目前，已有3家三級醫院、5家二級醫院相繼開展試點，累計服務患者8191人次。

推行“院領導接待日”制度。為更好發現并解決醫療服務全流程中存在的堵點難點問題，不斷提升群眾看病就醫體驗，今年起，漢中在全市二級及以上公立醫療機構推行“院領導接待日”制度。截至目前，累計接待患者、職工1293人次，解決預約診療、住院繳費、餐飲服務等方面問題524個，優化或制定就診流程、辦公流程等方面制度13項。

開展巡回醫療。在全市范圍內啟動巡回醫療工作，將優質醫療服務送到基層群眾身邊。目前，市級巡回醫療隊已組織醫療、護理、藥學、中醫等專業40余名專家到漢臺區、西鄉縣、寧強縣、鎮巴縣等縣區及鄉鎮開展了巡回醫療活動，現場指導縣級醫院查房會診100余人次，手術示教10余臺，專科培訓8次，舉辦惠民義診服務群眾2000余人次。