在這個支行，

不同的語言、不同的文化、

不同的貨幣、不同的政策

與金融業務相互碰撞，深度交融。

晨光漸起，伴著東興國門緩緩開啟，

這兒作為金融便利化的前沿窗口，

縮短了中國與東盟的合作距離。

一次暖心的服務，一聲真摯的“謝謝”，

一封“表揚信”，一座“連心橋”。

越南籍客戶手寫的一封越南語表揚信。

2024年10月，防城港東興市支行收到了一封越南籍客戶親筆書寫的表揚信，以此表達對該支行員工耐心指導其辦理銀行業務的感謝。這不僅僅是幾句簡單感謝，更是越南邊民對該行服務的高度認可與信賴。

工行防城港東興市支行位于中越界河北侖河河畔，東興市國門景區旁，因常年服務邊境貿易，常被客戶們親切地稱為“國門支行”。其所在的東興市不僅是我國通往越南及其他東盟國家的便捷海陸通道，更是“一帶一路”的重要樞紐和節點城市。該支行宛如金融服務領域的“金融橋”，連接著邊境人民生活中的人民幣和越南盾，隨著中越經貿往來的持續深化，其金融服務重要性也與日俱增。

跨境支付便利化 建立中越金融橋

2024年3月，該行成功為顧客辦理首筆1200萬越南盾兌換業務，客戶滿意地說道：“之前還擔心去越南旅游不好兌換越南盾，沒想到在這兒就能換到各種面額的越南盾，為工行優質高效的服務點贊！”

圖為：該支行成功辦理首筆越南盾兌換業務。

為提升對越南旅客及本地邊民的服務質量，有效解決越南旅客“聽不懂，支付難”問題，該行設立中越雙語服務臺、配備雙語員工，在大堂放置雙語支付服務指南。同時，為了進一步方便越南旅客在我國的消費和旅游體驗，該行新增了“簡易開戶”和“越南盾”現鈔兌換服務，只要越南旅客持有3個月內短期簽證或免簽護照，就可以在該網點開設賬戶，享受“支付服務綠色窗口”帶來的便捷兌換人民幣服務，在監管部門及上級行指導下，該支行打造“境外來華人員服務示范網點”。

該支行開設的中越雙語服務崗、數字人民幣和零錢包兌換咨詢臺。

該支行設置的中越雙語“支付服務指南”。

面對“外卡無法支付”問題，該行圍繞“吃住行游購”等場景，對重點商戶進行POS機改造升級，開通外卡收單功能，實現境外銀聯錢包掃碼支付功能。同時向商戶推廣“零錢包”服務，開通零錢兌換綠色通道，優化ATM零錢取現、外卡取現服務，打造“備付無憂”環境，提升支付便利性。

該支行員工上門為商戶開通支持外卡收單的POS機。

邊民生活更美好，數字人民幣來助力

該行借助防城港市作為數字人民幣試點的契機，將邊境地區的發展需求與數字人民幣的獨特優勢相融合，積極推動數字人民幣在當地的廣泛應用。在當地人行的指導下，該支行聯合地方金融力量，于東興口岸打造了“廣西東興境外來賓金融綜合服務中心”，并在服務網點設立“數字人民幣支付體驗站”，為跨境人員提供專業的金融咨詢和便捷的數字人民幣錢包開立服務。該支行還精心打造了東興邊境口岸的“一圈一路”數字人民幣商圈，吸引了150多戶邊境商戶參與，形成了良好的支付氛圍。同時，將數字人民幣融入交通民生領域，打通出租車和“數幣公交”專列的數字人民幣支付功能，促進數字人民幣與邊境市民生活深入融合。

該支行打造的“數字人民幣支付體驗站”、防城港市首列“數幣公交”專列。

邊貿互市思路新，普惠創新方案佳

該行深入研究邊境地區發展情況，結合傳統邊貿互市交易的特點，將數字人民幣普惠貸款納入邊貿結算。該構想形成方案并代表廣西分行參加總行“數字工行，數智幣達”數字人民幣產品賦能與場景創新智能競賽，并榮獲集體三等獎。這一方案不僅是數字人民幣在邊貿結算領域的創新應用，也是切實寫好“普惠金融大文章”、服務國家和地區發展戰略的一次勇敢嘗試。

防城港分行數字人民幣創新應用案例在總行“數字工行，數智幣達”競賽中榮獲集體三等獎。

面朝滔滔的北部灣，

緊鄰巍巍國門邊關，

背倚綿綿十萬大山。

在這片土地上，

承載著中越兩國深厚的友誼，

金融的種子在此生根發芽，

茁壯成長。