在網購盛行的今天，實體店的發展大多面臨困境，然而河南許昌的胖東來超市卻逆勢而行，生意異常火爆，甚至帶火了當地旅游。今年國慶假期的數據令人矚目，許昌市接待旅游人數約728.9萬人，而胖東來共接待游客300多萬人次，其三個店接待游客達220萬人次，外地游客占比85%以上，客流量比河南前五名5A景區總和還多。（12月17日 央視新聞）

胖東來的爆火并非偶然，這背后反映出企業的經營之道。它本質上是以誠心經營品牌，以口碑打造企業，一方面對消費者盡心服務熱心守信，一方面對員工有福利用，真心讓員工留下來認真工作。

胖東來對消費者的服務可謂是盡心盡力。從服務細節到質量把控，再到售后服務，每一個環節都體現出對消費者的誠意。

在服務細節上，為顧客提供免費冰袋用于食品保鮮，這種貼心的小舉措給顧客帶來極大的便利；在質量把控方面，嚴格對待食品質量，對肉類每隔幾小時進行打折處理以保證新鮮度，每天清空肉類，還對蔬菜進行農藥殘留檢測并公示報告；售后服務更是做到了極致，所有貨物7天無理由退貨，甚至一位顧客穿了2個月的鞋因裝飾件掉落也能換新。

這些事實表明，胖東來以消費者為中心，用實際行動贏得了消費者的心，從而樹立起良好的口碑，使得品牌深入人心。

我們也不禁思考，為什么只有胖東來能這樣做并且取得成果，而其他企業難以復刻“胖東來經驗”呢？這其中涉及到企業經營理念和價值觀的根本差異。

胖東來將員工當成親人，這種對待員工的態度是很多企業難以企及的。只有員工被真心對待，他們才會有歸屬感和忠誠度，才會積極地為企業服務，從而為顧客提供優質的服務。而很多企業往往只注重短期利益，忽視員工的福利和發展，導致員工積極性不高，服務質量自然難以提升。

同時，胖東來長期堅持自己的經營理念，不為短期利益所動，這也需要企業有強大的定力和長遠的眼光。很多企業在經營過程中容易被市場的短期波動所左右，難以堅持對消費者的誠信服務和對員工的真心對待。

胖東來的成功為眾多企業提供了一個范例。它以誠心對待消費者，以真心對待員工，在如今競爭激烈的商業環境中脫穎而出。企業若想長久發展，應當學習胖東來的經營之道，堅守誠信、重視員工、關注細節，才能在市場中站穩腳跟，實現可持續發展。

（來源：紅網）