本網(wǎng)漢中訊 近日，為全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，工商銀行漢中分行人民路支行積極落實(shí)總行要求，爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，從多個(gè)層面入手，實(shí)施一系列務(wù)實(shí)舉措，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

該行通過(guò)開(kāi)展線上微課堂、組織服務(wù)案例分享會(huì)等形式，引導(dǎo)員工深入領(lǐng)會(huì)“以客為尊”的服務(wù)理念，要求全體員工在日常工作中始終將客戶需求放在首位，以專業(yè)、耐心、周到的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化為自覺(jué)行動(dòng)；建立了常態(tài)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策、產(chǎn)品知識(shí)和操作技能，通過(guò)情景模擬、角色扮演等互動(dòng)方式，提高員工的業(yè)務(wù)熟練度和應(yīng)變能力。同時(shí)，開(kāi)展“業(yè)務(wù)能手”評(píng)選、“服務(wù)技能大賽”等活動(dòng)，激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)，確保為客戶提供高效、準(zhǔn)確的金融服務(wù)。

為著力改進(jìn)服務(wù)流程，該行通過(guò)科學(xué)配置人員、合理劃分功能區(qū)域等措施，提高業(yè)務(wù)處理效率，建立全面的績(jī)效評(píng)估體系，定期對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、客戶滿意度等進(jìn)行綜合考核。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的及時(shí)指出并督促整改，通過(guò)持續(xù)的監(jiān)督和反饋，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平不斷提升。