“電梯有了保險，實實在在解決了物業公司、小區居民的很多煩心事。”近期，在四川金融監管局指導下，四川省銀行業協會、四川省保險行業協會組織的走基層調研活動中，成都南郊某樓盤的物業經理和小區居民對電梯保險給予了極大好評。

電梯維修不再“急難愁慢”

近年來，電梯數量的快速增長使人民居住生活品質得到不斷提高，隨之而來的電梯安全問題引發了市民高度關注。目前，成都市在用電梯數量達到23萬臺，在電梯數量成倍增加的同時，住宅小區電梯故障頻發、維修時效慢、市民投訴多等問題逐年增多，居民上下樓成了煩心事。近年來，人保財險成都市分公司在四川金融監管局、成都市住建局等部門指導下，大力推廣電梯責任保險，通過保險方式實現電梯“安全智慧養老”，使市民“歸家直達”更安心、更舒心、更順心。

“發現電梯故障，反映給小區物業后，當天保險公司就安排專人進行維修了！”近日，成都市某小區電梯出現故障，業主張女士發現，這次電梯維修明顯快于以往。“住宅專項維修資金的使用相當麻煩，從電梯故障發生到業主表決再到進行維修，平均需要20個工作日，‘錢不好用’是目前面臨的最大難題。”該小區物業項目經理說，“現在只要給保險公司打個電話，馬上就會安排專人來維修，業主們心里就踏實了。”成都市大部分電梯保險由人保財險成都市分公司承保，該公司相關負責人表示，“電梯投保后一旦出現故障，我們會快速響應，及時完成故障損失核定，平均故障恢復時效為兩個工作日，能夠確保市民安心乘梯、安全出行。”

目前，人保財險成都市分公司已累計承保807個小區的18171臺電梯，實現了成都市22個行政區域“全覆蓋”，為全域提供風險保障27億元。

“報維修故障就像報車險一樣方便”

據了解，成都市高齡電梯約有2.1萬臺，并且仍在24小時運轉使用，出現了“老而不退”和“難退休”的現象，已進入維修高峰期。近年來，成都市12345市長熱線接到電梯維修投訴的數量持續增加，居民、社區、政府對電梯“養老安全”服務滿懷熱切關注和期盼。2019年1月，成都市成華區錦城龍苑小區在全國首創使用住宅專項維修資金購買電梯保險，跨出了電梯保險落地實踐的第一步。人保財險成都市分公司作為首席承保方，牽頭負責整個新模式產品的研發和服務體系、理賠體系等的建設，有效解決群眾急難愁盼問題，緩解社區基層管理壓力，獲得了政府和群眾的充分肯定。

“一份保單將電梯的生命周期‘管’了起來，為我們上了把安心鎖。”這是成都市民對人保財險成都市分公司服務的真誠評價。通過打造電梯專屬“二維碼”身份ID、運用電梯物聯網監測設備實時監測預警、由專業團隊提供“供管護”巡查服務等手段，人保財險成都市分公司賦予了電梯更多“智慧”，是積極探索走向“保險+風險減量服務+科技”新商業模式升級的印證。該公司相關負責人表示，“自電梯保險啟動以來，電梯故障率同比下降90%，小區投訴率同比下降99%，這就是保險前置風險管控的成效。”

人保財險成都市分公司在電梯保險上邁出了關鍵一步，帶頭扛起了央企責任，深度參與社區治理，讓電梯也能實現“安全智慧養老”，“護”出老百姓的幸福美好新生活。

來源：中國銀行保險報