騰訊微保日前發(fā)布2024年理賠服務(wù)年度報(bào)告。報(bào)告顯示，截至2024年12月31日，經(jīng)微保平臺(tái)理賠金額超62億元，微保服務(wù)理賠案件數(shù)量超1774萬件，“微保安心賠”服務(wù)五星好評(píng)率達(dá)97%。

報(bào)告顯示，“微保安心賠”服務(wù)秉持“簡單透明、全程陪伴”理念，融合健康服務(wù)、理賠指引、理賠熱門問答、理賠申請人工協(xié)助、理賠結(jié)論解讀等服務(wù)，以期為用戶提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)體驗(yàn)。2024年，“微保安心賠”正式上線了包含視頻醫(yī)生、專業(yè)陪診在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)就醫(yī)服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新帶動(dòng)用戶的理賠體驗(yàn)提升。報(bào)告顯示，截至2024年12月31日，經(jīng)微保平臺(tái)累計(jì)理賠金額超62億元，“微保安心賠”服務(wù)五星好評(píng)率達(dá)97%。

“微保安心賠”的服務(wù)創(chuàng)新也在細(xì)分業(yè)務(wù)場景中得到了展現(xiàn)。報(bào)告顯示，在車險(xiǎn)領(lǐng)域，騰訊微保為進(jìn)一步提升車主用戶的理賠體驗(yàn)，2024年已實(shí)現(xiàn)了車險(xiǎn)理賠全程透明化，通過信息的實(shí)時(shí)同步，讓用戶隨時(shí)掌握車輛理賠進(jìn)度，緩解焦慮。與此同時(shí)，騰訊微保車險(xiǎn)服務(wù)還提供一鍵報(bào)案、快捷查看附近修理廠等人性化的車險(xiǎn)理賠服務(wù)功能。

在微信生態(tài)內(nèi)，騰訊微保聯(lián)合微信支付、多家保險(xiǎn)公司共同創(chuàng)新推出的“微信快賠”新模式，經(jīng)過一年的上線發(fā)展，現(xiàn)已覆蓋34個(gè)省級(jí)行政區(qū)的超12000家公立醫(yī)院，理賠案件數(shù)超300萬，門診1日賠達(dá)成率達(dá)99%，住院2日賠達(dá)成率達(dá)95%，理賠款最快6秒到賬。廣大微保用戶在通過微信支付醫(yī)療費(fèi)用后，即可通過支付頁面“去理賠”的申請入口快捷完成保險(xiǎn)理賠申請，從而實(shí)現(xiàn)化“被動(dòng)理賠”為“主動(dòng)理賠”的行業(yè)創(chuàng)新。

2024年，騰訊微保聚焦大眾及“一老一少一新”等特需人群的金融服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，助力健全多層次社會(huì)保障體系。截至2024年12月31日，微保已累計(jì)參與超100個(gè)省、市的基本醫(yī)保銜接普惠醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)項(xiàng)目，為超3000萬用戶提供普惠保險(xiǎn)保障。同時(shí)，騰訊微保與騰訊公益基金會(huì)、微信支付等多方攜手發(fā)起的“愛心保障公益計(jì)劃”，已累計(jì)為超過30萬困難群眾提供保障，理賠總額高達(dá)1800萬元。

面向新市民特需群體，騰訊微保參與推出的“微工卡+零工保險(xiǎn)”數(shù)字化解決方案，為487萬零工人員構(gòu)建起職業(yè)傷害的安全防護(hù)網(wǎng)；面對中小商戶的保障需求，騰訊微保上線了“二維碼收款安全險(xiǎn)”“收款全面保”及“店員福利保”等產(chǎn)品，為近2900萬中小商戶的經(jīng)營之路提供了有力支撐；面向“一老一少”人群，騰訊微保積極參與由騰訊公益基金會(huì)發(fā)起的“騰愛興村幫鎮(zhèn)”“粵伴童行”等項(xiàng)目，為鄉(xiāng)村老人、兒童提供兜底保障。

（稿件來源：中證網(wǎng)）