2024年9月，《國務院關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》（以下簡稱：新“國十條”）對外發布。新“國十條”強調，保險業應牢固樹立以人民為中心的發展思想，更好地滿足人民群眾日益增長的保險保障和財富管理需求。

近日，騰訊微保發布《2024年理賠服務年度報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2024年12月31日，經微保平臺理賠金額超62億元，微保服務理賠案件數量超1774萬件，“微保安心賠”服務五星好評率達97%。

資料顯示，作為騰訊官方保險代理平臺，騰訊微保以科技創新為驅動力，致力于打造一個可以服務用戶全保險生命周期的服務型、工具型保險平臺，依托“微保安心賠”、“微信快賠”等行業創新的理賠新模式，助力行業服務提升質效。

保險理賠不僅是一串數字，更是一份關懷與溫暖。《報告》顯示，29歲的秦先生于確診直腸癌，他通過“微保安心賠”在線3步提交理賠申請，很快便收到了重疾賠款100萬元，大大緩解了其家庭經濟負擔；為女兒投保少兒門診險（全能版）的寶媽，在女兒患上皮疹時，通過隨保單贈送的陪診服務獲得了專業護士從取號到取藥的全程陪伴；面對自然災害，騰訊微保還通過綠色理賠通道簡化理賠流程，幫助家在河南開封的馬女士因暴雨導致房屋受損時快速理賠，并協助馬女士完成房屋修繕。

為提升用戶風險防范意識，《報告》同時發布了一份風險預警清單：2024年，在微保平臺發起理賠的青少年呼吸道疾病占比高達43.5%，中年人心血管疾病理賠同比增長了80%，而老年人惡性腫瘤理賠占比達48.7%；在車險理賠方面，自然災害導致的理賠南北差異顯著，暴雨理賠前三名省份為山東省、河北省、河南省，南方地區臺風理賠前三名則為江蘇省、上海市、海南省；特別值得注意的是，北方地區財產險出險原因中“水管破裂”的占比高達59.2%，這也提醒人們需關注晝夜溫差并定期檢查水管以防意外發生；此外，在寵物險常見理賠疾病中，貓類前三名為皮膚病、泌尿系統疾病和呼吸系統疾病，狗類則為消化系統疾病、皮膚病和眼科疾病。

來源：人民政協網