近期，多家銀行宣布將結(jié)合客戶的賬戶使用情況，動態(tài)調(diào)整部分客戶的個人銀行結(jié)算賬戶非柜面渠道限額。

銀行對非柜面渠道限額的動態(tài)調(diào)整，不僅是落實監(jiān)管要求、加強賬戶分類管理的重要舉措，也是防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險的必要手段。很多賬戶因長期“沉睡”或“閑置”而缺乏有效管理，成為不法分子進行電信詐騙的潛在目標(biāo)。因此，銀行根據(jù)風(fēng)險監(jiān)測系統(tǒng)，動態(tài)調(diào)整部分賬戶的非柜面渠道限額，進一步深化反詐治理、遏制電詐風(fēng)險具有必要性。

不過，銀行在保障賬戶安全的同時，必須加強主動服務(wù)意識，優(yōu)化賬戶管理措施。

首先，銀行應(yīng)持續(xù)完善風(fēng)險監(jiān)測機制，運用精準(zhǔn)的風(fēng)控模型，動態(tài)調(diào)整賬戶功能，確保客戶的資金和信息安全。通過這種方式，銀行能夠?qū)崟r了解賬戶的活躍程度，從而采取相應(yīng)的風(fēng)控措施，降低風(fēng)險。與此同時，銀行要加強與客戶的溝通，主動梳理長期不活躍的賬戶，進行分類觸達。通過電話、短信等多種方式，提供主動“喚醒”服務(wù)，幫助客戶及時了解賬戶狀況，查看、使用或注銷沉睡賬戶。這不僅能激活沉睡資金，也能提高客戶對銀行服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度。

對于已經(jīng)調(diào)整限額的賬戶，銀行還應(yīng)及時通知客戶調(diào)整的原因和依據(jù)，讓客戶理解銀行采取這一措施的初衷。通過透明化的信息披露，增強客戶對銀行管理政策的理解與信任，避免客戶因?qū)ο揞~調(diào)整的不理解而產(chǎn)生負(fù)面情緒。

在喚醒沉睡賬戶的過程中，銀行應(yīng)進一步了解不同客戶群體的需求和偏好，提供個性化、特色化的金融服務(wù)。例如，銀行可以根據(jù)客戶的存款、理財、基金投資等需求，提供定制化的理財方案。這不僅有助于增強客戶的黏性，還能提升客戶對銀行服務(wù)的整體滿意度。此外，銀行還應(yīng)注重定期回訪，確?？蛻裟軌蚣皶r了解最新的產(chǎn)品信息和業(yè)務(wù)動態(tài)，為客戶提供持續(xù)的金融支持。

銀行還可以通過精準(zhǔn)的客戶畫像和標(biāo)簽管理，設(shè)計與客戶需求相匹配的特色權(quán)益和優(yōu)惠活動，提升客戶的體驗感和參與感。例如，針對不同年齡段、不同收入層次的客戶，銀行可以設(shè)計專屬的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更多的價值。同時，銀行可以通過線上線下的結(jié)合，打造便捷的服務(wù)渠道，增強客戶對銀行的依賴感和忠誠度。

總之，銀行在加強賬戶限額管理的同時，需要更加注重沉睡賬戶的喚醒與管理。通過完善的風(fēng)險管控措施和個性化的金融服務(wù)，銀行不僅能保障客戶資金安全，還能激發(fā)沉睡賬戶的活力，為銀行零售業(yè)務(wù)開辟新的增長點。未來，銀行應(yīng)進一步加大技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新力度，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加高效、便捷和安全的金融服務(wù)，進一步增強客戶的獲得感和滿意度。

（來源：每日經(jīng)濟新聞）