本網延安訊 1月20日18點52分，一位旅客突發疾病摔倒在延安站候車室綜合服務臺前，渾身抽搐、口吐白沫、意識不清。延安火車站客運值班員王悅、王金鳳第一時間奔赴綜合服務臺前，同時撥打120急救電話，立即對旅客進行緊急救助。

延安站客運人員分工負責，迅速通知廣播尋醫，2名客運員前往候車室內大聲呼救尋找是醫生的旅客。2名客運員配合現場民警疏散圍觀旅客，確保空氣暢通。王悅不斷用衛生紙擦拭旅客口中嘔吐物。

18點55分，通過廣播尋醫找到一名醫生旅客，經查看，初步確診為癲癇。該名醫生旅客指導客運員將旅客頭部轉向側面，防止嘔吐物造成窒息。隨后，在大家的合力救助下旅客意識逐漸恢復。

19點10分，120急救人員到達現場。聯系上該旅客的女兒了解既往病史，經詢問，該旅客去年12月份出現過該癥狀。隨即，120救護車將該旅客送往醫院做進一步檢查。車站客運人員幫助旅客辦理了退票手續。經聯系，該旅客已無大礙。