新年的鐘聲漸近，節(jié)日氛圍愈發(fā)濃厚。無論是給晚輩精心準(zhǔn)備壓歲錢，還是新春佳節(jié)期間發(fā)紅包傳遞祝福，新錢都承載著美好期盼。為滿足廣大客戶新年換新錢需求，近日，工商銀行河北省邢臺(tái)分行開展“過新年，約新錢”活動(dòng)，客戶通過手機(jī)銀行進(jìn)行預(yù)約，即可在約定日期到指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行新鈔領(lǐng)取，更加方便快捷。

邢臺(tái)分行充分準(zhǔn)備，預(yù)估春節(jié)期間新鈔需求，充分準(zhǔn)備不同券別的新鈔，確保供應(yīng)充足，并制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程，確保客戶能夠順利換取新鈔。

同時(shí)，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)指派專人進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，引導(dǎo)客戶有序辦理業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)等候過程中，由網(wǎng)點(diǎn)工作人員講解殘損幣兌換及反假幣知識(shí)，通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，提高群眾辨別假幣技能，并講解殘損幣兌換相關(guān)知識(shí)，提升服務(wù)溫度。

利用晨夕會(huì)時(shí)間對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保一線員工熟知預(yù)約步驟，熟練指導(dǎo)客戶進(jìn)行線上預(yù)約，并通過廳堂、微信、朋友圈等多渠道進(jìn)行宣傳，使更多客戶可享受到預(yù)約新鈔的高效、便捷服務(wù)。