本網(wǎng)延安訊（記者 梁衛(wèi)軍）2月5日下午19時(shí)許，一位旅客帶著一面錦旗匆匆來到延安火車站。他今天是專門為客運(yùn)三班的客運(yùn)員陳彩云而來。

原來該旅客2月2日到延安站乘坐火車時(shí)，由于距開車時(shí)間越來越近，著急之下，過安檢的時(shí)候把一個(gè)背包落在了安檢處。等坐上火車才發(fā)現(xiàn)包不見了，該旅客立刻撥打了鐵路12306熱線電話求助。

車站安檢人員在大客流進(jìn)站后，才發(fā)現(xiàn)安檢儀上多出一個(gè)背包，立即通知了大廳客運(yùn)員。當(dāng)時(shí)在大廳巡視完設(shè)備準(zhǔn)備下班的陳彩云立即到安檢處對(duì)旅客遺失背包進(jìn)行了登記，發(fā)現(xiàn)里面有一些衣物，一串鑰匙，還有一個(gè)錢包，內(nèi)有幾張銀行卡和駕照。

陳彩云在登記過程中發(fā)現(xiàn)旅客背包內(nèi)物品和客管系統(tǒng)上的求助工單描述的非常接近，就按照上面留的電話給旅客打了過去。經(jīng)過和旅客核對(duì)，背包確實(shí)是旅客的。旅客在電話里激動(dòng)地說：“太感謝你們了，要是補(bǔ)辦這些證件可太麻煩了。還要麻煩幫我保管幾天，我5號(hào)回去到車站拿包。”陳彩云微笑著說：“沒事，先生，找到了就不著急了，您過來聯(lián)系我就行。”陳彩云用自己專業(yè)、貼心的服務(wù)贏得了旅客的贊賞。這已經(jīng)是她春運(yùn)以來受到旅客第二次表揚(yáng)了。

在延安火車站，像陳彩云這樣每天兢兢業(yè)業(yè)，在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)的職工有很多，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，成為了春運(yùn)中最溫暖的一道風(fēng)景線。