“哎，哎，我得回家，一定要回家……”工商銀行河北省唐山分行等候區內坐著一位年逾古稀的老人，他顫巍巍地站起身來，眼神有些迷離，嘴里不停地念叨著，聲音不大，卻充滿了急切與焦慮。

“老人家，您怎么啦？”當班大堂經理察覺到了老人的異常，立刻快步向前，伸出雙手輕柔地攙扶住老人，臉上滿是關切。

經過一番交流，了解到老人在等待老伴兒取證件的過程中，低血糖突然發作。大堂經理安排老人坐下休息，一邊輕聲安慰著老人，一邊趕忙讓同事送來牛軋糖和熱水。

老人在感覺稍好之后，堅持要辦理業務，為確保老人的安全，大堂經理推出了輪椅，將老人攙扶上去，在辦理業務的過程中，悉心觀察老人的身體狀況，隨時準備應對可能出現的突發情況。

當業務辦理結束，老人準備離開時，大堂經理主動提出送老人回家。他的這一貼心舉動，讓老人感動不已，連連道謝。大堂經理只是微笑著說：“這都是我們應該做的，能讓您滿意和安心，就是我們最大的心愿。”

這平常的一幕，是唐山分行始終秉持“以客戶為中心”服務理念的生動體現。在這里，每一位員工都把客戶的需求放在首位，用耐心和細心為客戶排憂解難，用真誠和熱情溫暖著每一顆心。

服務始于細微，見于平凡。無數細節的積累構成了讓客戶感到溫暖的服務，唐山分行也成為了客戶心中“有溫度的銀行”。（來源：城市金融報）