發(fā)展養(yǎng)老金融是促進(jìn)中國(guó)特色金融和養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展良性循環(huán)的關(guān)鍵著力點(diǎn)。近年來(lái)，農(nóng)行渭南分行深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神、中央金融工作會(huì)議精神和上級(jí)行關(guān)于“養(yǎng)老金融”大文章相關(guān)工作部署，深刻把握金融工作的政治性、人民性，聚焦人民群眾多樣化養(yǎng)老需求，創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務(wù)模式，細(xì)化養(yǎng)老金融服務(wù)舉措，夯實(shí)養(yǎng)老金融服務(wù)支撐，提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效，堅(jiān)定做深做實(shí)養(yǎng)老金融大文章。

支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，助力老有所“樂(lè)”

新年首日，農(nóng)行渭南分行全體干部員工在奮力寫(xiě)好“養(yǎng)老金融”這篇大文章中滿(mǎn)懷信心，埋頭實(shí)干，成功向陜西某文化旅游有限公司投放養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款2300萬(wàn)元，為“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”注入金融“活水”。

“這筆資金真是及時(shí)雨！”該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)地介紹著自己關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老休閑、養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)的規(guī)劃，接下來(lái)利用這筆資金在實(shí)現(xiàn)老年人醫(yī)養(yǎng)結(jié)合上下功夫，盡力滿(mǎn)足老年人多樣化養(yǎng)老需求。該公司主要為老年人提供運(yùn)動(dòng)休閑服務(wù)、老年人參與的公益性群眾體育活動(dòng)，包括廣場(chǎng)舞、棋牌類(lèi)等健身活動(dòng)和游樂(lè)場(chǎng)體育休閑活動(dòng)和文藝類(lèi)演出、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、比賽、展覽、鑒賞等文化娛樂(lè)活動(dòng)。農(nóng)行渭南分行通過(guò)小微融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制了解到該公司面臨的困境后，第一時(shí)間成立專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、融資需求，量身定制融資方案，成功幫助企業(yè)解決完善養(yǎng)老配套服務(wù)資金難題。據(jù)悉，該筆貸款投放后，農(nóng)行渭南分行養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款余額已突破1億元。

除此之外，支持養(yǎng)老金融場(chǎng)景建設(shè)也是該行支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的一大舉措。中午11點(diǎn)剛過(guò)，位于富平縣某市級(jí)老年助餐點(diǎn)里人頭攢動(dòng)、飯菜飄香。“老年人、忘性大，智能手機(jī)支付又不會(huì)操作。現(xiàn)在，只需掃臉就能支付吃飯，真是太方便了！”73歲的社區(qū)居民孫奶奶正在和農(nóng)行富平支行的工作人員說(shuō)著笑著。

2024年9月份，渭南市首個(gè)市級(jí)“社區(qū)食堂”在富平縣某市級(jí)老年助餐點(diǎn)正式上線。該平臺(tái)不僅支持老年人刷臉、刷卡就餐、民政補(bǔ)貼直接抵扣、遠(yuǎn)程下單點(diǎn)餐、實(shí)時(shí)查詢(xún)消費(fèi)信息等功能，還助力政府補(bǔ)貼實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)放、有效監(jiān)控補(bǔ)貼資金使用，是農(nóng)行渭南分行助力老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”的創(chuàng)新舉措，有效解決了養(yǎng)老助餐食堂存在的老年人支付不便、餐廳對(duì)賬繁瑣等問(wèn)題。截至目前，該行成功打造社區(qū)老年群體“智慧食堂”新場(chǎng)景9個(gè)。

突出財(cái)富管理，助力老有所“養(yǎng)”

“對(duì)工薪階層而言，個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)是一個(gè)特別好的養(yǎng)老金存儲(chǔ)渠道，將全家的養(yǎng)老規(guī)劃‘交給’農(nóng)行，我放心！”正在農(nóng)行富平縣支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的張女士說(shuō)道。

個(gè)人養(yǎng)老金制度自2024年12月15日起在全國(guó)全面實(shí)施，這是我國(guó)完善多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系的重要舉措。作為國(guó)有大行在渭機(jī)構(gòu)，農(nóng)行渭南分行聚焦客戶(hù)養(yǎng)老和備老內(nèi)在需求，通過(guò)快速建立機(jī)制、多重渠道開(kāi)辦、擴(kuò)大宣傳半徑、豐富產(chǎn)品供給等方式，構(gòu)建起“賬戶(hù)開(kāi)立+資金繳存+綜合服務(wù)”養(yǎng)老服務(wù)體系，走進(jìn)上百家單位企業(yè)開(kāi)展“接地氣”的個(gè)人養(yǎng)老金知識(shí)講座，宣講養(yǎng)老儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等多品類(lèi)養(yǎng)老財(cái)富管理產(chǎn)品，創(chuàng)新形式“吸睛度”高、宣講內(nèi)容“含金量”足，有效培養(yǎng)了參保群眾的養(yǎng)老規(guī)劃、養(yǎng)老儲(chǔ)備意識(shí)，提升了個(gè)人養(yǎng)老金參與度。同時(shí)圍繞渭南市社保、醫(yī)保等核心客戶(hù)，做好經(jīng)辦人員對(duì)接服務(wù)，及時(shí)了解老年客戶(hù)資產(chǎn)增值、財(cái)富傳承和養(yǎng)老所需，全力做好服務(wù)提升。截至目前，全行累計(jì)發(fā)放有關(guān)宣傳折頁(yè)5000份，覆蓋范圍超萬(wàn)人，開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)兩萬(wàn)余戶(hù)。

強(qiáng)化適老服務(wù)，助力老有所“享”

愛(ài)心專(zhuān)座、急救包、老花鏡、血壓儀……走進(jìn)渭南市首家5G智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)農(nóng)行渭南高新支行，智能化、適老化特色鮮明，老年人“綠色通道”窗口前人頭攢動(dòng)，工作人員耐心細(xì)致地為老人們逐一指導(dǎo)業(yè)務(wù)，大大縮短業(yè)務(wù)辦理的等候時(shí)間。近年來(lái)，農(nóng)行渭南分行聚焦“銀發(fā)客群”，以客戶(hù)體驗(yàn)為主導(dǎo)，不斷改善“硬環(huán)境”，持續(xù)提升“軟服務(wù)”。在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境方面，保持衛(wèi)生整潔、溫度適宜，統(tǒng)一規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜面物品擺放、宣傳物料位置、各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)，確保老年客戶(hù)看得見(jiàn)、找得到、用得好，提高服務(wù)便利性。在服務(wù)設(shè)施上，開(kāi)設(shè)愛(ài)心柜口和綠色通道，設(shè)置大字版常辦業(yè)務(wù)流程提示牌，配備適老愛(ài)心座椅，探索“廳堂服務(wù)+”模式，提供“一對(duì)一”咨詢(xún)引導(dǎo)以及“套餐式”金融服務(wù)，幫助老年客戶(hù)更好地了解金融知識(shí)、農(nóng)行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品配套權(quán)益及服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化老年客戶(hù)體驗(yàn)。

此外，該行還建立主動(dòng)上門(mén)服務(wù)機(jī)制，抽調(diào)“懂業(yè)務(wù)、重服務(wù)、有活力”的青年優(yōu)秀員工，成立多支由“內(nèi)勤行長(zhǎng)+柜員+大堂經(jīng)理”組成的移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)，開(kāi)通暖心預(yù)約上門(mén)服務(wù)，帶著“農(nóng)銀養(yǎng)老”服務(wù)品牌的溫度，積極“走出去”，延伸為老半徑，全力滿(mǎn)足偏遠(yuǎn)地區(qū)、行動(dòng)不便老年客戶(hù)的金融需求，及時(shí)為高齡老人、因病臥床的老年人上門(mén)辦理借記卡申領(lǐng)、銀行卡掛失、社保卡激活等多項(xiàng)便民業(yè)務(wù)，2024年以來(lái)，已累計(jì)上門(mén)服務(wù)800余次，切實(shí)提高了老年群體金融服務(wù)獲得的便捷度和舒適度。

“我父親年紀(jì)大了，腿腳不利索，不方便去銀行激活社保卡，感謝農(nóng)行上門(mén)服務(wù)，幾分鐘就辦好了，很方便！”家住臨渭區(qū)的吳先生感動(dòng)地說(shuō)道。吳先生的父親因身體原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)親自辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，在了解到這一情況后，農(nóng)行臨渭區(qū)支行工作人員迅速備好外拓設(shè)備，上門(mén)為老人激活了社保卡。作為渭南地區(qū)社保發(fā)卡大行，農(nóng)行渭南分行實(shí)體社保卡客戶(hù)數(shù)超70萬(wàn)人，電子社保卡客戶(hù)數(shù)近20萬(wàn)人，電子社保卡激活率處于金融同業(yè)首位，超當(dāng)?shù)丶せ钇骄健?/p>

注重金融普及，促進(jìn)老有所“安”

近日，略顯慌張的大爺劉某匆匆走進(jìn)農(nóng)行韓城龍門(mén)支行的營(yíng)業(yè)大廳，急切地向客服經(jīng)理反映，自己的銀行卡被無(wú)故扣除了1989. 1元。在了解清楚情況后，客服經(jīng)理迅速行動(dòng)，通過(guò)大爺提供的身份證件和銀行卡信息，仔細(xì)查詢(xún)對(duì)比交易明細(xì)，幫助其找回了購(gòu)物類(lèi)詐騙損失資金。

老年人作為特殊群體，存在風(fēng)險(xiǎn)辨別防范能力低、維權(quán)意識(shí)薄弱、法律意識(shí)不高等問(wèn)題。2024年，農(nóng)行渭南分行以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)等節(jié)點(diǎn)為契機(jī)，圍繞老年群體關(guān)心的基礎(chǔ)金融服務(wù)、補(bǔ)換社保卡、農(nóng)行掌銀“養(yǎng)老專(zhuān)區(qū)”、防范養(yǎng)老金融詐騙、老年人消保知識(shí)普及等主題開(kāi)展豐富多樣的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)上百次，推動(dòng)金融宣教走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，著力打造有區(qū)域美譽(yù)度的養(yǎng)老特色品牌。轄內(nèi)朝陽(yáng)路支行主動(dòng)作為、提前策劃，走進(jìn)周邊社區(qū)開(kāi)展防詐消保宣傳活動(dòng)，對(duì)常見(jiàn)的金融詐騙“陷阱”及手段進(jìn)行科普，引導(dǎo)群眾理性投資，遠(yuǎn)離詐騙“陷阱”，受眾人群近萬(wàn)人。農(nóng)行大荔支行、潼關(guān)支行、華州區(qū)支行分別走進(jìn)大荔縣勝達(dá)愛(ài)心養(yǎng)老院、潼關(guān)縣愛(ài)心老年院、華州區(qū)敬老院，累計(jì)向五百余名老人普及防范電信詐騙、識(shí)別假幣等金融知識(shí)，廣受稱(chēng)贊；農(nóng)行澄城支行走進(jìn)古徵公園老年活動(dòng)中心、蒲城支行走進(jìn)中心廣場(chǎng)、農(nóng)行合陽(yáng)支行走進(jìn)上若豫園小區(qū)，舉辦“堅(jiān)持以老年人為中心，構(gòu)建老年友好型社會(huì)”主題等多次金融知識(shí)普及和防詐宣傳活動(dòng)，介紹養(yǎng)老服務(wù)政策、產(chǎn)品，精準(zhǔn)對(duì)接老年人金融需求，提升銀發(fā)客群風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

下一步，農(nóng)行渭南分行將繼續(xù)履行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)體系，高質(zhì)量推進(jìn)養(yǎng)老金融可持續(xù)、多元化、適老化、數(shù)字化發(fā)展，把養(yǎng)老金融大文章寫(xiě)出特色，寫(xiě)出成效，讓這份民生答卷有厚度、更有溫度，為渭南市建設(shè)黃河中游生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展核心示范區(qū)貢獻(xiàn)更多農(nóng)行力量。