近年來，隨著寵物經濟快速崛起，寵物保險迎來前所未有的發展機遇。近日，眾安保險發布的2024年度理賠服務報告顯示，該公司寵物保險承保寵物超230萬只，賠付突破60萬件；寵物保險理賠已從0到1實現全鏈路自動化，通過OCR識別、AI、自研算法提升材料識別準確率，理算金額準確率超96%，月均自動結案數達萬件。這一信息背后，不僅反映了寵物保險市場的快速增長，也折射出科技賦能對行業發展的重要意義。

寵物經濟的蓬勃發展催生了從食品、醫療到保險的完整價值服務鏈，一個開放且活躍的寵物產業新生態正在形成。在這一背景下，寵物保險需求日益凸顯。派讀寵物行業大數據平臺發布的《2025年中國寵物行業白皮書（消費報告）》顯示，2024年，中國城鎮犬貓消費市場規模達3002億元，比上一年增長7.5%；寵物數量達1.24億只，比上一年增長2.1%。年輕一代養寵人數的增加、科學健康養寵意識的提升，以及寵物醫療費用的高昂，使得寵物保險逐漸成為養寵人的“剛需”，寵物保險滲透率有望大幅提升。

寵物保險的快速發展離不開科技支撐。以鼻紋識別技術為例，這一技術能夠準確識別寵物身份，有效提升產品風控能力，降低投保門檻，成為寵物保險行業的重要技術突破。新冠疫情后，數字化轉型的跨越式發展為寵物保險數字化進程提供了強勁動力。瑞士再保險發布的《中國寵物保險發展報告》指出，寵物保險數字化轉型與時俱進，尤其在新冠疫情期間實現跨越式發展。

在科技助力下，寵物保險直賠模式的探索同樣引人注目。直賠是指保險公司在扣除免賠額和賠償比例后，直接將賠款支付給寵物醫院。為此，近年來，保險公司開發了專門的寵物保險直賠系統，寵物醫生可通過系統查看保單信息、提交醫療賬單，并直接獲得賠付。這種模式不僅簡化了理賠流程，還大幅提升了客戶體驗。

當前，寵物保險數字化運營已成為行業共識。通過引入新技術、資源和人才，分析用戶反饋和理賠數據，保險公司能夠提升管理效率并優化客戶服務體驗。同時，寵物保險數字化發展與寵物診療行業數字化進程相互促進，共同推動寵物診療系統規范化，助力打造標準化的醫療服務模式。

未來，隨著科技進一步賦能，寵物保險行業將迎來更廣闊的發展空間。無論是通過人工智能優化風控模型，還是通過大數據提升客戶洞察，科技都將在寵物保險各環節發揮重要作用。對于養寵人而言，這意味著更全面、更便捷的保障服務；對于行業而言，這標志著從傳統保險向智能化、個性化服務的全面升級。

來源： 中國銀行保險報