金融活則經濟活，金融穩則經濟穩。2024年，是新中國成立75周年，是“十四五”規劃收官之年，也是貫徹落實黨的二十屆三中全會精神的開局之年。

這一年，工行廣西分行堅決做到總書記有指示、中央有部署、工行有落實，深入貫徹習近平總書記關于廣西工作論述的重要要求，彰顯國有大行責任擔當，不斷夯實“穩”的基礎，持續凝聚“進”的力量。

這一年，工行廣西分行深耕“八桂”大地，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，奮力譜寫協調可持續高質量發展新篇章。

這一年，工行廣西分行以主動靠前的大行擔當助力新時代壯美廣西建設。從“金融為民”著眼，繪就“客戶至上”底色；以“金融利民”落筆，繪深“服務實體”特色；用“金融惠民”立身，繪濃“社會責任”本色。

從“金融為民”著眼，繪就“客戶至上”底色

人民金融為人民。工行廣西分行持續為客戶提供便捷、安全、溫暖的金融服務新生態，滿足廣大客戶對美好生活的向往。近年來，該行積極構建“線上平臺+全網點服務+工銀驛站+鄉村振興服務點+新市民服務專窗+N”的金融服務網，穩妥推進全網點適老化、便利化改造升級、服務優化，形成“點+網+圈+鏈”全方位、全周期、全客戶服務新模式，客戶服務體驗顯著改善。

【場景一】2024年10月11日重陽節，工行玉林解放路支行大廳內一片歡聲笑語，一場專門面向銀發群體的“關愛健康 預防疾病”健康義診公益活動在這里熱鬧開展。2024年以來，工行廣西分行組織轄內各分支機構在網點廳堂依托“工行驛站”服務陣地，積極構建融合開放的網點服務生態，持續提升“工行驛站”品牌影響力和價值創造力。全區各網點結合轄區特點，聚焦重要時點、重點客群、民生熱點等主題策劃，圍繞新市民群體、Z世代客群、長輩客群等特色需求，開展金融和泛金融等驛站系列活動，全年陸續開展“工行驛站+愛心送考”“工行驛站+金融課堂”“工行驛站+戶外勞動者冬日港灣”等系列暖心服務活動，圍繞政務、普惠、財富、生活、公益、幸福等六大服務場景，不斷延伸網點服務的廣度與深度。

【場景二】2024年11月15日，一位行動不便的高齡老年客戶前往工行北海重慶路支行咨詢二代社保卡換卡及密碼重置相關問題，由于其社保卡非本地卡，跨省辦理業務距離遙遠，使其日常生活帶來諸多不便。針對客戶具體情況，工行北海重慶路支行高度重視，采取跨省聯動業務辦理模式，及時為該客戶解決實際問題，展現專業與暖心的服務。該行始終堅持以客戶為中心，打造以“陪伴式服務”為亮點的創新服務模式，主動延伸適老服務半徑，為行動不便的老年客戶提供上門服務。同時，打造“有溫度”的廳堂服務。圍繞做深、做細、做實“養老金融”大文章，該行持續優化適老金融服務供給，不僅在全轄網點配置老花鏡等適老服務硬件，常態化備好“零錢包”，確保老年人小額現金需求，還通過“幸福生活版”手機銀行、老年客戶優先專線等服務，協助長輩客戶跨越“數字鴻溝”。

【場景三】“真沒想到，僅憑護照就能輕松開戶，流程簡潔，所需材料也簡單易備。‘零錢包’的兌換更是讓我在南寧的消費變得非常方便。”2024年4月，在工行南寧興寧支行的境外來賓金融綜合服務點，南非女孩Thabile剛咨詢完業務，滿面笑容地說道。“支付”作為經濟活動不可或缺的重要一環，其便利化程度直接關系到境外來華人員的第一感受。工行廣西分行積極推進支付服務體系建設，將現金支付便利化服務落到實處，建立長期性的供應聯動機制，主要提供20元、10元、5元、1元硬幣等多券別紙硬幣組合的零錢包，設定200元規格的標準化零錢包，常態化滿足境外來桂人員、出租車司機、小型商戶等客戶使用需求。同時，對接中大型商超、旅游景點、外幣兌換點等場景，靈活配置定制化零錢包，滿足零鈔備付需求。

一個個“金融為民”的小場景，擦亮著工行人民金融的金字招牌，工行廣西分行以打造“人民滿意銀行”為使命責任，大力解決人民群眾的“急難愁盼”問題，繪就“客戶至上”底色。

以“金融利民”落筆，繪深“服務實體”特色

金融是實體經濟的“血脈”，為實體經濟服務是金融的天職。2024年，工行廣西分行存貸款規模超8700億元，市場份額穩居全區金融機構前列；“十四五”期間，累計為廣西提供融資支持超1.4萬億元；累計投資地方政府債總量、增量穩居市場首位，為廣西經濟持續高質量發展注入了強勁動力。

作為廣西銀行業主力軍，主動扛起奮進的責任，靠前做好政策對接、工作銜接、項目承接，重點滿足廣西重大項目、支柱產業、重點區域等資金需求。2024年，投向“兩重”“公鐵水空”等交通基礎設施貸款665億元、同比多投76億元；投向制造業貸款321億元、同比多投46億元；投向清潔能源、糧食倉儲、蔗糖等領域貸款近145億元；支持“兩新”，開展“工助升級、貸動更新”專項行動，審批設備更新項目貸款超40億元；推出“以舊換新消費貸”，聯動商務廳、銀聯開展全區家居家電、出行購物類“惠見廣西”滿減促銷活動，信用卡分期投放72億元。

工行廣西分行實施一金融一方案，因地制宜寫好“五篇大文章”。科技金融，賦能企業成長。深入開展“春苗行動”，先進制造業貸款規模、增量同業領先，戰略性新興產業貸款在全部貸款占比較年初提升1.5個百分點。綠色金融，支持生態文明。綠色貸款增長超200億元，增幅27%，遠高于各項貸款增幅，處于歷史同期最好水平。普惠金融，助力小微企業。普惠、鄉村振興涉農貸款增量同業領先，脫貧地區、重點幫扶縣貸款增速均超各項貸款平均增速。養老金融，護航銀齡客群。實現第一支柱金融社保卡規模、第二支柱年金基金受托管理規模同業第一，第三支柱個人養老金開戶突破30萬戶。數字金融，提升科技賦能。受理各層級產品創新研發、業務升級需求同比增長26%，《打造“數字人社”服務數字金融》獲廣西金融工會“金融五篇大文章”十佳創新成果獎。

工行廣西分行自覺把服務建設中國—東盟命運共同體、構建面向東盟的金融開放門戶作為服務和融入新發展格局的戰略重點，努力在服務“雙循環”，助力高水平對外開放中走在前列、干在實處。助力融入西部大開發戰略全局，依托工總行西南區域聯動機制，積極支持西部陸海新通道、平陸運河經濟帶、珠江－西江經濟帶等領域重大項目落地，自西部陸海新通道戰略實施以來，累計支持廣西項目超160個，審批貸款近4600億元，累投近2000億元，其中審批平陸運河項目100億元；2024年累計支持“三企入桂”項目53個，投放貸款超180億元。助力加強與東盟合作，用好總行東盟區域聯動機制，積極服務并參與廣西經團赴印尼、阿聯酋、越南、文萊等國家開展經貿活動，積極承辦BRBR國際銀團業務研討會，不斷支持“走出去”“引進來”，累計為外資外貿企業發放本外幣融資194億元，獲得融資企業數量同比增長15.79%；跨境人民幣結算連續七年同業第一，為廣西跨境人民幣累計結算量在9個邊境省（區）、12個西部省區中排名第一貢獻力量；連續兩年獲得自治區面向東盟的金融開放門戶改革創新一等獎。

用“金融惠民”立身，繪濃“社會責任”本色

工行廣西分行把加強黨的建設作為“根”和“魂”，高舉“紅色引擎”，打造人民群眾身邊“有溫度”的銀行。聚焦金融主業，設立“銀發暖心”等黨員責任區85個，著力保障老年客戶群體金融權益；設立“服務新市民”等黨員示范崗281個，助力“新市民”融入城市、扎根城市，實現安居樂業；組建“防汛救災”等黨員突擊隊、服務隊62個，帶頭攻堅克難，積極做好轄區汛期安全防范和金融服務保障，提供有力度、有速度、有溫度的金融服務，做人民信賴的銀行。工行“青年先鋒隊”堅持黨有號召，團有行動，開展青少年眼科義診2場，“美麗中國”系列志愿活動13場，未來金融家系列志愿者活動50場，服務客戶超3000人。依托廣西金融“金桂星火”黨建志愿活動平臺，開展宣傳宣講理論政策、助力鄉村振興、服務新市民、金融知識普及、關心關愛特殊群體等各類志愿服務活動260余次；做好關鍵節點志愿保障，春節期間開展“青春志愿行 溫暖返程路”志愿活動。

大力提升民生服務，提升人民群眾的獲得感。工行廣西分行在創業、就業、住房、教育、醫療等重點領域，為新市民引好路、辦實事，通過為新市民客戶提供家裝分期、汽車分期、住房按揭貸款、e抵快貸、經營快貸等產品，助力打造“他鄉即故鄉”的溫暖，不斷提升新市民安全感、歸屬感和幸福感。

2024年，工行廣西分行轄屬地市分行多次收到反詐騙中心感謝信，信中對該行積極配合警方成功打擊阻止多起電信網絡詐騙案件，為客戶挽回資金損失，在反詐工作方面作出的支持貢獻表示感謝，高度評價該行工作人員豐富的反詐工作經驗、優秀的專業素養及認真負責的工作態度。近年來，工行持續升級反詐“防火墻”，自主開發的“融安e信”“融安e核”系統，依靠強大的大數據分析與風險防控能力，成功阻攔眾多電信網絡詐騙案件，為民眾的財產安全構筑起一道牢固防線。自新系統投入使用以來，工行廣西分行成功攔截超過870萬元疑似詐騙資金，并精準預警并協助堵截了一筆高達318.6萬元的涉詐資金轉賬，牢牢守住老百姓“錢袋子”。 

時代浪潮澎湃，中流奮楫爭先。工行廣西分行繼續圍繞中央、自治區、工總行重點工作部署，堅持廣西所需、工行所長、自身所能相結合，扎根八桂大地，以更高政治站位、更大責任擔當，為助力建設新時代壯美廣西貢獻金融力量。