作為經濟大省，廣東地處東南沿海，海岸線長、江河水網多、山區面積大，臺風、暴雨等自然災害多發頻發。

廣東金融監管局深入實施“四新”工程，不斷完善突發事件快速響應機制，針對車險產品標準化高的特點，于2024年6月率先推出車險大災救助互認機制（以下簡稱“大災救助互認機制”），有效提升行業大災應對能力。一年來，大災救助互認機制在應對強降雨以及臺風等自然災害中發揮了重要作用。

從廣東金融監管局了解到，2024年，行業通過協同排查，成功轉移及勸離易澇點車輛2.63萬臺，預估減少車輛損失6000萬元?！案衩馈薄澳︳伞迸_風期間，該救助機制共成功轉移及勸離易澇點車輛1.07萬臺，預估減少車輛損失3000萬元。

立足“保防救賠” 防災減災應災能力有效提升

“大災救助互認機制包括防御互認、查勘互認、施救互認和定損互認四項機制?；フJ的核心是在行業實現‘五個統一’，即統一啟動、統一防御、統一查勘、統一施救、統一定損。通過開展行業協同、分片包干，能有效提升汛期強降雨、臺風等災害期間受損車輛的處置效率?！睆V東金融監管局有關負責人介紹。

在行業協同方面，大災救助互認機制先演練，再實施。組織召開廣東省車險大災救助互認專題培訓會議，召集省、市各級財險公司理賠部負責人800多人參會，為后續實施奠定了堅實基礎；在廣州、惠州、江門、珠海等11個歷史受災概率較高、損失較大地區率先試行大災救助互認機制，并于“龍舟水”及汛期前后在全省各地開展多次現場演練和實戰，不斷總結經驗完善機制；制定“5大環節+3大保障+20項規范動作”，形成完整工作閉環，提升行業整體應對效率。

在分片包干方面，該機制立足“保防救賠”，統籌服務資源，實施網格化管理，避免救助相互擁堵，提升救助效率。組建1819人的省、市級應急隊伍，在大災來臨前，對全省1084個易澇點按分片管理全面開展防御排查，形成強大合力。

在2024年“格美”“摩羯”等臺風期間，廣東全省多地第一時間啟動大災救助互認機制，召開專項會議，并組織開展現場演練活動，提升行業防災減災應災能力，高效、有序地應對災害。

聚焦風險減量 災害風險防范關口有效前移

為進一步前移風險防范關口，廣東保險業建立“常態化防御+災前48小時防御”雙重行動機制，多渠道向公眾發布臺風預警、避險知識及車輛停放建議。2024年，強降雨以及臺風期間，廣東保險業累計推送超1720萬條預警短信。其中，“摩羯”臺風期間累計推送超400萬條預警信息，易澇點出險案件量下降12%。

此外，大災救助互認機制還建立了全省統一施救指揮小組，集中調配施救資源。如“格美”臺風期間，對潮州市5個受災集中小區的車庫開展施救互認，施救效率提升2.5倍以上，施救時間大幅縮短至20分鐘以內。

在應對“摩羯”臺風中，平安財險廣東分公司共轉移、勸離危險易澇地區車輛2298輛；設立免費停車場供客戶停車超948臺；協調客戶將車輛停放至高地145臺；聯動交警及行業值守易澇路段43條，值守路段實現“零水淹”。

太保財險廣東分公司對市政道路及隧道、公共廣場、住宅小區三類易澇點進行走訪預警，加強與政府管理部門、交警、街道辦的溝通協同。2024年，通過貼警示標語447張、掛橫幅50條、派警示函200張，共成功轉移、勸離危險易澇地區車輛2165輛，災害風險防范關口有效前移。

優化理賠服務 消費者獲得感有效增強

為了更好地引導保險機構人員開展理賠服務，為保險消費者提供更便捷、高效的理賠服務，大災救助互認機制升級一站式理賠服務，在集中受災區設立臨時理賠服務站，提供報案、查勘、定損、理賠咨詢等一站式服務。“格美”臺風期間，服務站累計接待受災車主3248人次，處理報案2719件。

不僅如此，為了加快災后定損速度，在大災救助互認機制下，定損標準得到進一步規范，確保定損結果客觀公正。如“格美”臺風期間，潮州應急組與當地比亞迪等主流廠商溝通大災維修標準，定損互認車輛維修時效提升2倍以上。

2024年7月26日，潮州市發生大面積水災，人保財險廣東分公司迅速行動，立即啟動應急預案，派出多支理賠服務小組，攜帶專業設備，深入各積水路段和小區，現場查勘損失情況。在受災最為嚴重的“華庭雅筑”小區，面對近百臺車輛全損、施救通道狹窄的復雜情況，該公司迅速搭建“心服務站”，實行無差別救援，幫助車主快速將受損車輛拖出地庫。理賠人員一邊安撫車主情緒，一邊熟練地拍照、錄像，記錄車輛受損情況，并與車主現場簽訂賠償協議，保證理賠效率。在該服務點，人保財險潮州分公司為市民提供理賠咨詢200多人次，投入救援人員20多人，實行無差別救援車輛80余臺，快速處理全損車輛賠付30余宗。在理賠方面，車主資料齊全的案件即刻提交賠付，次日賠款即可到賬，贏得了車主的高度贊譽。

“廣東車險大災救助互認機制的成功實施，證明了在自然災害面前，保險行業能夠通過建立有效的合作機制和信息共享平臺，提升防災減損能力和理賠服務水平，進一步充分發揮保險業社會穩定器和經濟減震器的功能作用?！睆V東金融監管局有關負責人表示，下一步，廣東保險業將緊密配合，不斷創新車險服務模式、提升理賠服務質量，共同提升大災防御、查勘、施救、定損能力，為廣大車主提供更加全面、高效、優質的保險保障服務。

來源： 金融時報