本網訊（通訊員 陳亞洲 戴好）在國家擴大內需和促進消費升級的政策背景下，消費已成為經濟增長的重要引擎，對經濟高質量發展具有關鍵作用。工行北海分行積極響應國家號召，聚焦個人消費貸款業務的創新發展，通過強化人才隊伍建設、創新服務機制、深化數字化賦能等舉措，為廣大客戶提供更加精準高效的金融服務，推動消費貸款業務實現飛躍式增長，助力消費升級跑出“加速度”。2024年，工行北海分行個人消費貸款同比增幅達128%；2025年開年以來，繼續保持良好增長態勢，至1月末，個人貸款較年初凈增超5000萬元，持續為消費升級注入強勁金融動力。

多維賦能，打造專業化人才隊伍。為加快推動基層網點個貸業務發展，工行北海分行創新推出“跨崗實訓+導師駐點+數字練兵”的立體化人才培養模式，著力提升個貸業務服務水平和市場競爭力。分行個貸中心選派4名經驗豐富的客戶經理組成“流動專家團隊”，每周駐點轄內4個一級支行并下沉到一線網點，開展實戰化、數字化的“場景化帶教”。通過真實業務場景中的全程跟單教學和線上線下業務案例復盤分析，幫助網點客戶經理快速提升個貸業務技能。同時，鼓勵營銷人員積極考取行內信貸專業初、中、高級資格證書，加快提升專業能力和綜合業務素質。建立“個貸+普惠+零售”的綜合跨條線輪崗培訓機制，加強培養復合型人才，致力于打造一支“懂產品、通流程、精服務”的個貸人才隊伍，為客戶提供精準、高效的金融服務，為個人貸款的快速增長提供堅實保障。

業務下沉，擴大金融服務覆蓋面。工行北海分行推動個人貸款業務下沉網點，實現客戶“就近辦、便捷辦、一站辦”。積極開展金融知識“五進入”活動，面對面宣傳辦理，實現金融服務“零距離”。圍繞居民消費升級和新型消費模式，大力支持消費品以舊換新，滿足居民新能源汽車、家裝煥新、家電升級、大宗商品消費、教育旅游等個性化需求。深入個體民營經濟活躍的批發市場、建材市場、海產品養殖市場、商業街區和行業協會，開展上門營銷服務，將便捷服務覆蓋更廣區域和更多客戶。大力拓展經營快貸、個人網貸通、小微供應鏈等網絡融資創新產品，進一步擴大業務覆蓋面，推動個人貸款持續發展。

數字賦能，提升服務質效與體驗。工行北海分行通過數字化賦能，精準營銷各類客群，推動數字化轉型，持續提升服務質效。一是精準對接，智能匹配。借助工行“掌上個貸”系統，整合多維度數據，精準對接客戶需求，輔助客戶經理快速匹配最優產品組合，專業引導客戶測額提款，贏得客戶高度滿意和市場口碑。二是線上平臺，高效服務。充分發揮工行個人手機銀行平臺開放式、一站式服務功能，推廣“一分鐘定制貸款”特色功能和“融e借”、金融資產貸、個人房抵貸、隨房e借等優選產品，提升用戶體驗和服務效率。三是云端觸達，服務升級。利用“云工作室”線上展業平臺，強化線上客戶觸達，不斷提升工作效率和客戶滿意度。