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  • 理賠難、退保難、銷售失聯(lián)……中消協(xié)點(diǎn)名“車輛統(tǒng)籌保險(xiǎn)”亂象

    2025-02-24 16:17:58

    近日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》,將“車輛統(tǒng)籌保險(xiǎn)”列為年度投訴熱點(diǎn)。

    文件顯示,部分“汽車服務(wù)公司”以“統(tǒng)籌保險(xiǎn)”名義,通過(guò)業(yè)務(wù)員冒充平安、中國(guó)人保等知名險(xiǎn)企員工,誘導(dǎo)消費(fèi)者掃碼付款。消費(fèi)者付款后才發(fā)現(xiàn)合同實(shí)為“統(tǒng)籌服務(wù)”,且企業(yè)名稱多為“運(yùn)輸服務(wù)公司”,未在金融監(jiān)管部門備案。例如,消費(fèi)者林先生在手機(jī)App上看到該公司發(fā)布的車險(xiǎn)服務(wù)廣告,該公司業(yè)務(wù)人員冒充是中國(guó)人保的工作人員,以可購(gòu)買汽車商業(yè)險(xiǎn)為由誘騙其通過(guò)二維碼進(jìn)行付款。林先生購(gòu)買所謂“中國(guó)人保車險(xiǎn)”,實(shí)際收到的卻是某運(yùn)輸安全統(tǒng)籌服務(wù)公司的合同,退保時(shí)被索要高額手續(xù)費(fèi)。

    文件稱,有消費(fèi)者反映,出險(xiǎn)后統(tǒng)籌公司客服失聯(lián)、指定修理廠強(qiáng)制捆綁、賠付金額大幅縮水。即使合同未生效,消費(fèi)者要求退款仍面臨20%手續(xù)費(fèi)扣減、商家拖延等問(wèn)題。四川消費(fèi)者毛女士在發(fā)現(xiàn)保單生效日期異常后,經(jīng)消協(xié)調(diào)解才獲全額退款。

    中消協(xié)明確提示,“車輛安全統(tǒng)籌”非保險(xiǎn)業(yè)務(wù),與保險(xiǎn)公司相比,此類公司的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償能力及資金安全性相對(duì)較低,消費(fèi)者購(gòu)買“安全統(tǒng)籌名義的保險(xiǎn)”存在理賠難度大、統(tǒng)籌公司跑路風(fēng)險(xiǎn)高、不受政府監(jiān)管等多重風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者在購(gòu)買汽車商業(yè)險(xiǎn)時(shí)謹(jǐn)慎識(shí)別,需認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)保險(xiǎn)公司保單,避免選擇此類產(chǎn)品。

    隨著監(jiān)管力度升級(jí),行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)洗牌:一方面,合規(guī)險(xiǎn)企需加快創(chuàng)新高風(fēng)險(xiǎn)車輛保險(xiǎn)產(chǎn)品;另一方面,消費(fèi)者教育需持續(xù)深化,避免“低價(jià)陷阱”演變?yōu)橄到y(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)

    責(zé)任編輯:王立釗

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