當前，高質量發展的澎湃動能正在南粵大地翻涌，作為扎根廣州本地的商業銀行，廣州銀行始終堅守初心，勇擔使命，積極踐行金融工作的政治性和人民性，結合人民所需，充分發揮本土銀行優勢，以“溫度服務+創新產品”彰顯國企擔當，為區域經濟社會高質量發展注入強勁動力。

以客戶為中心，豐富金融產品、服務供給 

作為廣東省內規模最大的法人城商行，廣州銀行在深度服務區域經濟發展的同時，持續深耕零售業務，近年來零售金融營業收入穩步增長，零售客群基礎進一步夯實。

產品是零售業務的核心，廣州銀行持續豐富零售財富產品體系，以“做全品類、做穩收益”為導向，打造自營+代銷的雙平臺財富產品體系，聚力打造“紅棉理財”品牌，優化客戶體驗類儲蓄存款，豐富公募基金、保險及資管信托等代銷產品，拓寬跨境理財渠道，探索適合不同市場環境的創新產品，新增跨境理財通、柜臺債、保險金信托等財富管理產品，為城鄉百姓提供更多財富配置選擇，滿足客戶多元化財富管理需求。

憑借優異的投資管理能力和優秀的產品業績，紅棉理財品牌榮獲中證“金牛獎”、上證“金理財獎”、普益標準“金譽獎”、財聯社“金榛子獎”、中國基金報“英華獎”、深交所優秀債券投資交易機構等15項獎項。同時，紅棉理財產品累計獲得銀行理財產品中國投資協會、中證金牛和普益標準五星共計162項五星理財產品星級評選，影響力持續提升。近三年累計為客戶創造投資收益超65億元。

為進一步滿足市民生活的大額消費需求，廣州銀行聚焦典型消費場景包括家庭裝修、家電購買、婚慶、旅游、教育、購車等，推出信用卡立享消費分期，有效減輕客戶壓力，助力市民安居樂業。同時面向優質客群，推出“您享系列”“榮享系列”“易享系列”“惠享系列”“星享系列”“即享系列”“家享系列”等產品，為不同客群量身定制個性化金融方案，全方位滿足他們在資金運用上的多樣化需求，享受金融賦能帶來的便捷、舒適與美好生活體驗。

此外，廣州銀行還持續豐富金融產品和服務供給，例如，積極為市民提供經濟適用房、共有產權房等保障性住房按揭貸款的便民服務，有效節約市民的交易成本，保障購房者權益；推出微信按揭小程序辦理按揭業務申請服務，減少市民業務辦理時長，為市民提供了打破時空限制的優質金融服務。

同時，廣州銀行一方面推出特色消費信貸產品，提升城鄉居民消費品質，促進消費轉型升級。另一方面，圍繞消費貸產品開展“秒”速升級項目，對審批、放款、支取等環節進行全方面提質提效，并配套專屬上門服務，讓客戶足不出戶即可享受專業的信貸服務。

強化重點群體金融服務，助力民眾安居樂業 

新市民是城市發展的重要動力之一，廣州銀行建立健全契合新市民特點的產品和服務體系，制定了新市民金融服務工作方案，推出18條惠民、便民服務舉措，涵蓋就業創業、教育培訓、住房安居、養老保障、基礎服務、分行特色等方面，不斷滿足新市民日益增長的金融服務需求。

為了進一步加強組織保障，廣州銀行設置新市民金融服務工作小組，積極爭取地方政府配套政策支持，做實做細新市民金融服務各項工作。在風險可控、依法合規的前提下，為新市民提供便利的金融服務，滿足新市民日益增長的金融服務需求，不斷提升新市民的獲得感、幸福感、安全感。

作為廣州市首三家社保醫保服務銀行，廣州銀行還不斷提升民生保障工作的便利性，推進社保卡的互聯互通及場景應用，提升社保服務質效，助力民生保障落地。持續優化社保服務渠道，深化社保醫保服務內涵，加大投入配置立柜式和便攜式社保卡自助發卡一體機，實現社?？ㄐ掳l卡、補換卡即時制卡、立等可取，解決民生政務高頻業務和特殊客戶上門服務需求，目前已實現廣州、佛山、深圳、汕頭地區網點全覆蓋，積極推廣就醫信用無感支付業務。推出廣州市橋支行、廣州芳村支行、廣州江燕路支行、花都支行四家示范性社保主題服務銀行網點，打造了銀行網點“社銀”合作區域，為廣大市民群眾提供了18項社保高頻經辦業務，打通了社保經辦服務“最后一公里”，實現市民群眾少跑腿、社保金融服務“零距離”。

銀發客群是銀行業服務的重點群體之一，廣州銀行堅持金融工作人民性，持續為銀發客戶提供服務便利，以實際行動提供有溫度的金融服務。打造“健康e站”醫保服務網點、“愛心銀行”特色網點，從廳堂設施、服務流程、智能柜臺等方面全方位進行升級改造，更好滿足“銀發客戶”等特殊群體金融服務需求。手機銀行APP也推出了“長輩版”專屬版本，新增遠程視頻銀行服務功能，通過一鍵接入視頻銀行的方式，為銀發客戶的離柜服務提供了更為便捷的服務體驗。

堅持人民至上，保護消費者權益 

堅持“人民至上”是銀行業的根本立場，廣州銀行將維護好、實現好、發展好金融消費者的合法權益作為工作的出發點和落腳點，持續優化管理體制機制、投訴糾紛多元化解、金融教育等各項工作。

廣州銀行一方面完善組織架構，設置消費者權益保護部，負責牽頭和落實全行消費者權益保護相關工作，進一步強化行內消保力量，確保消保工作流程管控扎實有效。另一方面，持續完善全行消費者權益保護制度體系，明確細化行長接待、提級包案、帶案下訪和積案化解等信訪投訴工作要求。

廣州銀行還把消費者權益保護融入產品和服務的設計開發、協議制定、定價管理、審批入市、營銷推介和售后評估等環節，并加大對金融營銷宣傳、產品和服務信息披露、消費者個人信息保護等方面的督查力度。同時，進一步優化了投訴處理機制，成立投訴處理快速響應小組，推動糾紛盡早盡小解決。通過微信公眾號統一發布全行各級機構投訴電話和廣州地區機構“行長接待日”日程安排，拓寬溝通渠道。

消費者權益保護離不開金融知識的宣導與輸出。廣州銀行積極踐行金融知識宣傳的社會責任，著力保障金融消費者的受教育權，積極打造“線上+線下”“集中性+陣地化”金融知識宣傳矩陣，尤其是要把金融教育重點投向“一老一小”、新市民、農民工等人群。

為進一步提升客戶自我保護和防范詐騙意識，廣州銀行通過多種形式、多途徑的金融教育方式，包括以營業網點為陣地，著力打造網點宣傳氛圍；以新興傳播模式為重點，擴大宣傳面，例如通過公眾號、視頻號等渠道，將防范詐騙、反洗錢等金融知識融入到客戶的生活和工作場景中，拓寬了金融知識普及的廣度和深度，提升了客戶金融知識水平和金融技能，正確引導客戶樹立科學的金融理念，通過合法、正規渠道獲取金融服務。

（來源： 第一財經）