本網訊 2025年2月11日，工行廣安武勝十字街支行如往常一樣忙碌。這時，一位神色焦急的中年女士走進網點，向大堂經理求助。經了解，袁女士的母親年事已高，近日在家不慎跌倒，行動不便，目前臥床休養。老人的工資卡密碼遺忘，急需重置密碼才能支取養老金，以支付后續的治療和護理費用。但由于老人無法親自到網點辦理業務，不知如何是好。

得知這一特殊情況后，該行立即啟動特事特辦應急預案。一方面，安撫客戶情緒，表示會盡快安排人員上門核實情況，為老人辦理相關業務；另一方面，迅速協調調配人員，安排兩名業務熟練、責任心強的員工攜帶相關業務資料，與客戶一同前往老人家中。

在前往老人住所的途中，兩位工作人員仔細核對客戶提供的信息，確保業務辦理流程順暢。到達老人家中后，他們看到老人因傷痛面容憔悴，行動極為不便。工作人員首先關切地詢問老人的身體狀況，表達慰問，隨后向老人及家屬表明身份，并詳細解釋了辦理密碼重置業務的流程和需要簽署的相關文件。

在確認老人意識清醒且具有自主表達意愿的情況下，工作人員嚴格按照業務操作規范，認真核實老人的身份信息，指導老人在相關文件上簽字確認。老人雖行動不便，但仍十分配合，在工作人員的幫助下，順利完成了各項手續的辦理。辦理完畢后，工作人員還貼心地告知老人及其家屬后續支取養老金的注意事項。

老人家屬對該行此次上門服務感激不已，緊緊握住工作人員的手說道：“真是太感謝你們了，要不是你們幫忙，我們真不知道該怎么辦。你們的服務太貼心了！”工作人員微笑著回應：“這都是我們應該做的，您母親是我們的客戶，為他解決困難是我們的責任。希望老人家能早日康復。”

此次上門特事特辦服務，不僅解決了老年客戶的實際困難，更體現了該行對特殊群體的關懷與尊重，踐行了金融服務的初心與使命。一直以來，該行始終堅持以客戶為中心，關注客戶需求，積極為客戶提供便捷、高效、貼心的金融服務。未來，該行將繼續秉持這一服務理念，不斷優化服務舉措，為廣大客戶提供更加優質的金融服務。