隨著我國(guó)人口老齡化程度的不斷加深，個(gè)人養(yǎng)老問(wèn)題社會(huì)關(guān)注度持續(xù)升溫，齊魯銀行全面貫徹落實(shí)國(guó)家和省市關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的決策部署，做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章的路徑探索，全力構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)體系，以金融活水賦能養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，打造貫穿養(yǎng)老服務(wù)宣傳、養(yǎng)老財(cái)富規(guī)劃、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多主體共同參與建設(shè)的養(yǎng)老服務(wù)新生態(tài)。

以客為尊、用心傾聽(tīng)，客戶(hù)服務(wù)溫暖如初

線(xiàn)下端，齊魯銀行持續(xù)推進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)改造，設(shè)置愛(ài)心窗口、無(wú)障礙通道，完善愛(ài)心座椅、老花鏡、輪椅等老年客戶(hù)配套，打造“鄰里”主題特色適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推廣“愛(ài)心早班車(chē)”服務(wù)模式，每月養(yǎng)老金代發(fā)日，提早網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)時(shí)間，減少客戶(hù)門(mén)口等待時(shí)間；線(xiàn)上端，優(yōu)化老年客戶(hù)手機(jī)銀行“簡(jiǎn)愛(ài)版”服務(wù)功能，增加轉(zhuǎn)賬限額管理，增強(qiáng)親情圈功能宣傳，從源頭降低老年客戶(hù)被詐騙風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，手機(jī)銀行搭建養(yǎng)老客群服務(wù)專(zhuān)區(qū)，上線(xiàn)養(yǎng)老計(jì)算器、整合養(yǎng)老產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)一站式養(yǎng)老、備老規(guī)劃。

齊心魯力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助企惠商奮勇當(dāng)先

圍繞“醫(yī)”“康”“養(yǎng)”“藥”“中”“智”“融”七大領(lǐng)域，發(fā)布“養(yǎng)老易貸”專(zhuān)屬產(chǎn)品，采用標(biāo)簽化客戶(hù)運(yùn)作管理模式，充分考慮養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)前期投入大、回報(bào)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，采用差異化優(yōu)惠利率政策，提供中長(zhǎng)期、低成本資金支持，同時(shí)，適當(dāng)免除普惠型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的承諾費(fèi)、資金管理費(fèi)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)等四類(lèi)費(fèi)用，提高養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款的可得性和便利度。截至2024年末，齊魯銀行支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈客戶(hù)近千戶(hù)，貸款余額超140億元。

共創(chuàng)共建、踐行責(zé)任，夕陽(yáng)入畫(huà)續(xù)寫(xiě)芳華

齊魯銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注民生公益服務(wù)，自2021年3月起，齊魯銀行陸續(xù)與濟(jì)南市老年人大學(xué)、省內(nèi)各地市及天津老年人大學(xué)合作，已成立41家老年大學(xué)分校，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率高、場(chǎng)地資源好、社區(qū)對(duì)接廣的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造服務(wù)老年人的學(xué)習(xí)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)書(shū)法、朗誦、攝影、交誼舞、健康保健等20余門(mén)課程。2024年10月齊魯銀行舉辦了“齊魯銀行杯”2024年首屆樂(lè)齡舞蹈大賽，賽事全程歷時(shí)近兩個(gè)月，吸引了濟(jì)南、臨沂、濰坊、東營(yíng)、日照等地的上百支隊(duì)伍2000余名選手參與，為廣大舞蹈愛(ài)好者提供了一個(gè)展示自我、交流互鑒的平臺(tái)，營(yíng)造了“老有所樂(lè)、老有所為”的濃厚社會(huì)氛圍, 獲評(píng)2024年中國(guó)鼎金融業(yè)年度養(yǎng)老金融優(yōu)秀案例。

服務(wù)為民，擔(dān)當(dāng)作為，政銀合作共拓新篇

齊魯銀行與省人社廳達(dá)成戰(zhàn)略合作，獲得濟(jì)南、聊城、泰安、濱州等多個(gè)地市的社保卡業(yè)務(wù)發(fā)卡資格，從客戶(hù)視角和體驗(yàn)出發(fā)，提供多樣化、多渠道、多角度的一站式服務(wù)，在山東省內(nèi)首推社保“同號(hào)換卡”服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)“上門(mén)發(fā)卡”服務(wù)，建設(shè)社保卡“即時(shí)發(fā)卡”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)130家，積極開(kāi)展“社會(huì)保障卡 惠享山東行”惠民活動(dòng)，拓展“社銀合作”網(wǎng)點(diǎn)65家，積極做好社保卡承接養(yǎng)老金、育兒補(bǔ)貼、惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼等資金的客戶(hù)服務(wù)，持續(xù)提升社保卡客戶(hù)的服務(wù)水平。截至2024年末，齊魯銀行累計(jì)服務(wù)社保客戶(hù)已超104.75萬(wàn)戶(hù)，樹(shù)立了良好的“市民銀行”“口碑銀行”形象。

2025年齊魯銀行將全面貫徹落實(shí)省市養(yǎng)老工作發(fā)展要求，按照全行養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)發(fā)展三年行動(dòng)方案，重點(diǎn)解決老年客戶(hù)、備老客戶(hù)、傳承客戶(hù)差異化、多樣化金融服務(wù)配置需求，推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、集聚化、品牌化、融合化快速發(fā)展，著力構(gòu)建真正投研“集智”、體驗(yàn)“極致”的客戶(hù)養(yǎng)老綜合服務(wù)體系，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融服務(wù)初心，以高質(zhì)量金融供給支持養(yǎng)老服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)