在第43個“3·15國際消費者權益日”即將到來之際，浦發銀行聚焦“保障金融權益 助力美好生活”主題，持續開展系列教育宣傳活動，并將消費者權益保護作為“為民辦實事”的主要抓手，不斷創新服務模式、延伸服務觸角、拓寬服務渠道，打造有溫度、有力度、有精度的金融服務體系，用實際行動詮釋“金融為民”的責任擔當。

“火眼金睛”，筑牢金融安全防線

“多虧銀行的及時提醒，不然我差點就把錢轉給詐騙分子了！”市民李先生在遭遇“航班延誤理賠”詐騙時，浦發銀行及時撥出的一通電話，為其守住了130多萬元。

浦發銀行以數智化手段守護消費者財產安全，成立“線上反電詐”專項小組，探索“疑似詐騙受害人勸阻”服務模式，實時偵測賬戶盜用、受騙后主動轉賬等風險交易，并通過客服電話及時勸阻、提醒客戶。

為了切實保障消費者權益，專項小組結合最新的電詐手段，不斷優化溝通話術，增強“精準攔截、精細運營”的服務效能。截至目前，已累計執行超過6萬起反欺詐任務，攔截資金損失2300余萬元，受到民警和客戶贊揚。

“步履不?！?，暖心服務銀發客群

“屏幕字大、按鍵少，流程也簡化了，還有專人指導，我們老年人也能玩轉智能銀行！”在浦發銀行手機銀行的語音導航下，72歲的王大爺流暢地完成轉賬。

為適應老年群體金融需求，浦發銀行不斷迭代關愛版手機銀行，優化小額安全轉賬交易認證機制，新增客戶主動語音呼叫在線客服功能。同時，還推出老年人來電智能識別服務，老年客戶優先進線，并對異常斷線進行智能回呼，將被動服務轉化為主動服務。目前已累計為近200萬老年群體提供“綠色通道”直達服務。

為解決老年群體“急難愁盼”問題，浦發銀行北京分行開展“主動關懷上門辦”“急難場景特殊辦”服務。從簡單的上門辦理換零錢、補換卡、修改密碼等業務，到高效響應客戶緊急資金需求，如醫療救助等，北京分行“特事特辦”，制定差異化綠色通道，及時上門核實，并提供賬戶直達劃撥等服務，有效提升金融溫度。

“潤物無聲”，金融教育精準發力

在昆明分行金融教育基地，一場“AI與金融生活”活動正在進行，通過實際操作演示，可幫助社區居民學會使用AI工具查詢金融知識，用科技手段賦能金融教育?！斑@種互動式學習比聽講座更直觀，更能記住要點。”市民張先生參加活動后表示。

浦發銀行堅持把金融教育與為民辦實事舉措相結合，將金融知識普及納入常態化工作體系，切實提升消費者風險防范能力。

比如，浦發銀行太原分行“金融藏寶間”用接地氣的方式，讓金融從“高冷知識”變成“生活剛需”；寧波分行“一村一金融顧問”為鄉村群眾提供日常金融服務和金融知識普及工作，并探索實施金融創新服務試點項目；銀川分行“小浦公益紅”將金融教育與公益活動相結合，已走進100多個社區、40多個鄉村、10余所學校、5所敬老院，取得了良好社會反響。

從筑牢反詐防線的科技手段，到跨越數字鴻溝的適老溫情，再到播撒金融知識的星火燎原，浦發銀行始終把“金融為民”理念融入各項金融服務工作。浦發銀行將持續踐行為民辦實事擔當，用金融力量書寫民生答卷，讓金融溫度觸達千家萬戶。

（來源： 中國銀行保險報）