“八戒，休要貪心，輕信這一夜暴富的鬼話……”“租售銀行卡，那可是違法犯罪行為……”在近日舉行的廈門金融行業(yè)“巾幗建功新時代·鷺島金融暖人心”主題宣導活動現(xiàn)場，郵儲銀行廈門分行帶來的閩南特色布袋戲《西游路漫漫 消保永相伴》獲得市民群眾的陣陣掌聲，一條條消保知識通過活靈活現(xiàn)、妙趣橫生的布袋戲演繹，潛移默化地傳遞到市民群眾心中。

舞臺上，唐僧師徒四人取經(jīng)被賦予了新的“任務”——它們一會兒為了保護個人信息“斗智斗勇”，一會兒又為了防范非法集資“大展身手”……臺下的觀眾看得目不轉(zhuǎn)睛，被精彩的表演吸引。“這種形式太有趣啦，一邊看布袋戲，一邊就把金融知識學到手，比自己看宣傳單更有意思！” 帶著孫子前來參與活動的市民陳大爺笑著說。

“您看這是咱們金融消費者的八項權(quán)益，比如信息安全權(quán)，金融機構(gòu)應嚴格防止消費者信息泄露……”“要遠離非法中介活動，別輕信代理維權(quán)，我們要通過合法途徑維護自身權(quán)益……”除了布袋戲傳播金融知識外，郵儲銀行廈門分行金融消保宣傳志愿者服務也在現(xiàn)場如火如荼地展開，他們像貼心的金融管家，面對面為市民講解各種金融知識。“現(xiàn)在詐騙手段五花八門，郵儲銀行工作人員的提醒讓我這心里踏實多了。”一位剛咨詢完防范電信詐騙知識的市民說。郵儲銀行廈門分行工作人員不僅講解消保知識，還分享了許多真實案例，讓到場市民進一步提升金融風險防范意識。

據(jù)了解，以布袋戲的形式宣傳金融知識是郵儲銀行廈門分行在消保宣傳工作上的一項創(chuàng)新舉措，也是該行廣泛開展金融知識普及、提升金融服務質(zhì)效的一個縮影。該行相關(guān)負責人表示，未來郵儲銀行廈門分行將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，順應消費者權(quán)益保護發(fā)展趨勢，創(chuàng)新開展多層次、多角度、多類別、多樣式的金融教育活動，讓金融知識惠及更多市民，為鷺島的金融穩(wěn)定和市民的財產(chǎn)安全保駕護航。

同步

暖心關(guān)愛銀齡 點亮金色晚年

在主題宣導活動現(xiàn)場，不少上了年紀的市民求知若渴，養(yǎng)老金怎么做規(guī)劃、什么樣的金融產(chǎn)品才安全、哪些金融風險要格外警惕……一個又一個問題，讓郵儲銀行廈門分行工作人員深感做好金融助老惠民實事重任在肩。

一直以來，聚焦老年群體金融安全需求，郵儲銀行廈門分行積極踐行以人民為中心的價值取向，充分履行國有大行社會責任，在金融助老服務方面出實招下實功，從警銀聯(lián)動幫助老人防范電信詐騙到持續(xù)深化金融知識普及，從完善適老化服務到攜手跨越“數(shù)字鴻溝”，多措并舉呵護“銀發(fā)族”，助力老年人暢享安全、便捷的金融服務，安度幸福晚年。

警銀聯(lián)動

撐起財產(chǎn)“安全傘”

“多虧了銀行和民警，不然我的養(yǎng)老錢就全沒了！”李奶奶心有余悸地回憶道。2月7日中午，李奶奶來到郵儲銀行廈門思明區(qū)支行，要求提前支取10萬元定期存款。柜員陳婷發(fā)現(xiàn)李奶奶對錢款用途含糊其詞，神情還十分緊張，她敏銳地意識到李奶奶可能遭遇了電信詐騙。

陳婷一邊安撫李奶奶的情緒，耐心地向她講解電信詐騙常見手段和防范知識，一邊迅速通過“警銀”聯(lián)動機制聯(lián)系了開元派出所的掛點民警。民警趕到后，陳婷與民警緊密配合，核實李奶奶信息并通知其家屬。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李奶奶被保健品詐騙團伙“洗腦”，此前已陸續(xù)花費20余萬元購買“天價”保健品，好在郵儲銀行工作人員及時發(fā)現(xiàn)并攔截，成功避免李奶奶財產(chǎn)遭受更大損失。

“正是因為你們的積極作為、高效協(xié)作，在‘警銀’聯(lián)動機制下，轄內(nèi)群眾財產(chǎn)安全得到了進一步保障。”事后，開元派出所向郵儲銀行廈門思明區(qū)支行發(fā)出了表揚信。近年來，郵儲銀行廈門分行各網(wǎng)點與轄內(nèi)派出所緊密合作，建立高效聯(lián)動機制，為老年人金融消費撐起了一把堅實的 “安全傘”。

投教結(jié)合

筑牢金融“防火墻”

守護老年人的“錢袋子”，不僅要在關(guān)鍵時刻“拉一把”，更要從根源上提升他們的金融知識水平和防騙意識。為此，郵儲銀行廈門分行堅持將養(yǎng)老服務與客戶投教相結(jié)合，開展了形式多樣的宣教活動。

在日常業(yè)務辦理過程中，當遇到老年客戶轉(zhuǎn)賬匯款時，網(wǎng)點工作人員都會多問一句 “認不認識對方？為什么要給對方轉(zhuǎn)賬？”客戶咨詢理財產(chǎn)品時，工作人員會從產(chǎn)品風險性等多角度詳細介紹，并提醒不要輕信渠道不明的保本高收益產(chǎn)品。各網(wǎng)點還經(jīng)常通過中老年客戶喜聞樂見的形式，向他們普及個人信息保護、反洗錢、防范非法集資等實用金融知識。

此外，郵儲銀行廈門分行通過舉辦沙龍、走進社區(qū)等活動，為老年客戶普及投資知識和基礎(chǔ)金融知識，幫助樹立科學理財觀。在今年初走進翔安區(qū)祥美社區(qū)的宣教活動中，該行工作人員結(jié)合真實案例，生動地解析了日常生活中常見的金融詐騙手段，現(xiàn)場的老年居民紛紛表示受益匪淺，對金融詐騙的警惕性和識別能力都得到了提高。

適老升級

打造服務“溫馨港”

為了給老年客戶提供更加舒適、便捷的服務環(huán)境，郵儲銀行廈門分行不斷推進適老化網(wǎng)點建設(shè)。走進該行各個網(wǎng)點，老花鏡、放大鏡、便攜紙等適老化用品一應俱全，愛心座椅、愛心窗口為老年客戶提供便利。有條件的網(wǎng)點還配備了無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等便民設(shè)施，讓行動不便的老年客戶也能輕松辦理業(yè)務。

除了硬件設(shè)施的升級，郵儲銀行廈門分行還特別注重服務的細節(jié)和溫度——工作人員耐心地為老年客戶講解業(yè)務流程，幫助他們操作自助設(shè)備；依托專為養(yǎng)老客戶群體打造養(yǎng)老金融服務品牌“金暉”，結(jié)合“金暉卡”，在網(wǎng)點開展健康保險講座、廣場舞活動、特惠旅游等老年客戶喜聞樂見的活動，讓大家在辦理業(yè)務之余，還能感受家一般的溫暖。

郵儲銀行還在引導老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”、享受科技便利上持續(xù)發(fā)力，不僅打造由大字版手機銀行和“尊老專線”95580組合的線上服務陣地，方便老年客戶看得清、好理解，還探索應用智能語音語義技術(shù)，在自助設(shè)備試點上線語音導航功能，為有需要的老年客戶提供更多搜索方式選擇，同時推出“掃碼辦”服務場景，助力老年客戶享受金融科技便捷服務。

來源：廈門日報