3月10日，為深入了解銀行適老化服務情況，走訪了橋東區長城西大街光大銀行張家口分行。在走訪中，該行的適老化服務既有可圈可點之處，也存在一些有待完善的問題。

走進光大銀行張家口分行，首先能看到設置規范的無障礙通道。這條通道能夠通過自助設備間順暢地通向業務大廳，為行動不便的老年客戶提供了便利的通行路徑，充分體現了對老年群體的關懷。業務大廳內，填單臺的設置合理，各類單據擺放整齊，方便老年客戶取用。同時，銀行的“愛心驛站”也配備了豐富的助老設備，如輪椅、醫療用品等，為有需要的老年客戶提供了實用的幫助。

該行在手機A P P也推出了大字版，方便老年客戶查看和操作，這一舉措在數字化適老化服務方面邁出了積極的一步。然而，也發現了一些適老化服務的不足之處。盡管銀行在硬件設施上做了不少努力，但在服務的及時性和有效性上仍有欠缺。在業務繁忙時段，大廳內一些前來辦理業務的老人不能得到及時的服務。詢問得知，由于業務大廳比較大，之前業務大廳配備兩名工作人員進行客戶指引，現在其中一人正在休產假，等休完假大廳引導會更好。

來源：張家口日報