建設銀行湖北省分行“張富清金融服務隊”為市民張先生說明沉睡賬戶短信內容。

建設銀行湖北省分行“熒光課堂”為城市守夜人披上防騙反光衣。

建設銀行湖北省分行通過媒體直播活動推廣“鄂旅通卡”。

武漢天河國際機場“境外來賓支付服務中心”建成運營。

中國建設銀行湖北省分行始終堅持胸懷“國之大者”，堅持“人民至上”，將“為民辦實事”真正融入到消費者權益保護工作中，充分發揮典型案例的示范效應，推動各級機構以點帶面、舉一反三，用心用情為廣大群眾辦實事辦好事，不斷增強消費者對金融行業的信任感和滿意度。

集中喚醒沉睡賬戶

建設銀行湖北省分行把清理并喚醒銀行“沉睡賬戶”專項工作，作為貫徹落實黨的二十大、二十屆三中全會和中央金融工作會議精神，踐行金融工作政治性、人民性的重要舉措。“沉睡賬戶”的問題，看似微小，實則關乎著每一位客戶的切身利益。這些賬戶可能代表著一筆被遺忘的存款，一次未完成的交易，或是一段塵封的記憶。但更重要的是，它們可能潛藏著風險，威脅著客戶的資金安全。因此，喚醒這些沉睡的賬戶，更是關注它們背后的價值和安全。

根據國家金融監督管理總局關于開展銀行“沉睡賬戶”提醒提示專項工作的部署，在國家金融監督管理總局湖北監管局的指導下，建設銀行湖北省分行組織開展了迅速而有力的“沉睡賬戶”集中提醒提示工作。

首先是多渠道公告，廣而告之，確保目標客戶都能接收到銀行的提醒。通過官方網站、營業網點、微信公眾號發布個人“沉睡賬戶”提醒提示工作公告，告知客戶“沉睡賬戶”范圍、賬戶查詢激活途徑，并明示相關賬戶查詢、激活、取現等業務不收取任何費用。

其次是分批分類，逐戶觸達，確保目標客戶都能及時了解到自己的賬戶情況。建設銀行通過手機銀行、微信銀行、手機短信分批分類對符合要求的“沉睡賬戶”進行提醒提示。截至目前，已累計觸達80萬“沉睡賬戶”，觸達率近100%，其中5萬余個賬戶重新啟用，這串數字背后代表了銀行服務的廣度和深度。

最后是規范提示，防范風險，確保目標客戶都能在安全的環境中進行操作。建設銀行統一制定了提醒提示工作客戶問答，精準做到“主動服務、主動關懷”，增加防范電信詐騙等風險提示內容，告知客戶通過正規渠道辦理業務，不要輕信并點擊陌生鏈接，避免個人信息泄露及財產損失。

在眾多客戶中，市民張先生就是因為收到了銀行的提醒，才想起自己被遺忘的賬戶，找回了2000多元存款。雖然金額不大，但對張先生來講卻是意外驚喜，也是銀行工作成效的最好證明。

通過“沉睡賬戶”的提醒提示工作，不僅提升了銀行自身的金融服務水平，更增強了公眾的金融安全意識。通過喚醒沉睡資金，幫助客戶守護了“錢袋子”，實現了資金的保值增值，同時也為社會資金的有效流動做出了貢獻。

從“養老”到“享老”

建設銀行湖北省分行全面落實人口老齡化國家戰略，承擔國有大型商業銀行使命，將養老金融納入全行“十四五”規劃戰略重點，以企業級高度統籌推進養老金融綜合服務。

全面鋪開網點適老化改造。2024年完成全轄營業網點無障礙服務配置，配齊23項適老基礎服務軟硬件設施；適老提能服務課程和急救基礎知識培訓覆蓋網點八崗位，輻射率達到100%；打造并驗收完成2家總行級“養老金融特色網點”，20家“適老服務標桿網點”，全年服務65歲以上老年客戶達到220萬人次。

全面優化適老金融產品供給。同業首批上線個人養老金業務，積極推進個人養老金儲蓄、基金、理財、保險等產品投放。先后上線養老金專屬存款產品3種、Y份額公募基金產品214只、專屬商業養老保險產品5只、專屬理財產品10只，更好地匹配個養賬戶長期封閉投資需要。

全面聯動打造養老投教聯盟。積極協同政府、社區等單位探索養老服務創新，開展形式多樣、主題豐富的養老投教活動。自武漢任家路支行首個“養老金融特色網點”揭牌以來，開展養老投教、銀發課堂活動十余次，聯合子公司走進社區、養老服務機構，為老年人講解包括養老金融產品、反賭反詐、權益保障、個人征信、財富傳承等內容，不斷提升養老金融綜合化服務社會影響力。

支付便利化再添新舉措

在監管部門大力支持下，2024年12月建設銀行湖北省分行聯合武漢城市一卡通有限公司共同設計開發了全國首張加載交通行業應用的預付卡實體卡——鄂旅通卡，為境外來鄂人士提供更加優質高效的支付服務。境外來鄂人士持護照或者其他有效證件到建設銀行湖北省分行所轄營業網點就可以辦理，無需繁瑣的身份審核和輔助材料，還可以綁定銀聯云閃付APP進行消費，更能夠在湖北武漢“1+8”城市圈享受公交、地鐵、中百便利店等場景便利支付。鄂旅通卡的發行不僅能夠滿足外籍旅客短期入境的支付需求，彌補中外因支付差異、支付習慣不同所導致的數字鴻溝，更能助力釋放入境消費市場的潛力，展示中國數字支付成果。

在監管部門悉心指導下，建設銀行湖北省分行牽頭在武漢天河國際機場打造了省內首家全功能的支付服務示范單位。武漢天河國際機場示范單位包含三大服務功能區：境外來賓支付服務中心、機場商圈、機場銀行網點，以“境外來賓支付服務中心”為依托，以機場銀行網點為補充，與機場內各場景支付服務設施有機聯動，為境外來賓提供集咨詢、消費及支付服務于一體的綜合服務解決方案，共同構建境外來鄂人員“入境第一站”良好支付體驗。

武漢天河國際機場支付服務示范單位運行以來，累計接待境外來賓近3300人次（中心、網點和機場商圈三個區域接待人數估算匯總）。此外，中心工作人員還承擔了協助境外來賓下載第三方支付工具、指導境外來賓自助辦理電話卡、提供交通指引等工作，全方位滿足境外來賓各項服務需求。

來源：湖北日報