交行廣東省分行聯合廣州市聾人協會舉辦普及金融知識健步行活動。

保障金融消費者權益，不僅事關消費者切身利益，對防范化解金融風險、維護金融安全與穩定也具有重要意義。

作為國有大行，交通銀行廣東省分行深刻把握消費者權益工作的政治性、人民性，不斷優化金融服務和產品，在提升服務質效、創新金融教育、暢通投訴渠道、大力提振消費等方面躬行實踐，切切實實辦好消費者關鍵“小事”，孜孜矻矻書寫金融為民“大情懷”。

緊盯關鍵“小事”，辦好民生“大事”

利民之事，絲發必興。在服務民生方面，交通銀行廣東省分行多措并舉，以實際行動回應群眾關切，不斷提高金融服務便利性和可得性。

社保業務辦理跑動多、時間長、程序繁瑣是不少市民都有過的經歷。交行廣東省分行精準洞察群眾實際需求，創新打造“社銀合作”服務體系。截至目前，在全省13個地級市建成40家社保服務合作網點，實現6大類60余項社保業務“一站式辦理”，以“專區、專窗、專崗”的形式，讓群眾就近辦、樓下辦、一次辦好“金融+社保”服務。

便民、高效、貼心的金融服務還體現在鄉村振興上。據介紹，該行創新“保險+期貨+銀行”助農模式，為農戶發放超供應鏈貸款，并通過消費幫扶、科技養殖等，助力農戶農產品銷售。同時，通過光伏貸款讓村民變身“股東”、村集體變身“光伏運營商”，村民能利用屋頂賺取“陽光收入”，真正讓老百姓享受到能源轉型、低碳發展的時代紅利，為廣東“百千萬工程”提供金融支撐。

聚焦特殊群體，“定制”特別服務

隨著金融產品的不斷創新和金融市場的日益復雜化，提升消費者金融素養尤為重要。在金融教育方面，交行廣東省分行也不走尋常路，通過創新金融教育宣傳模式，“教”出了新意、“宣”出了特色。

比如，該行設計制作“姣姣說消保”文創產品“樂在棋中”飛行棋游戲，將金融消費者八大權益、防范電信網絡詐騙、保護個人信息等金融知識融入游戲中，受到市民歡迎。又比如，該行開展“金融知識微沙龍”和“金融知識七進入”活動，2024年共開展消費者金融教育活動8864場次，受眾群體超2600萬人次。其中，聯合廣州市聾人協會，在海珠區濕地公園開展普及金融知識健步行活動，共100名聽障人士參加，向社會傳遞關愛與包容的正能量。

除了特別的金融教育，交行廣東省分行還為特殊群體“定制”特殊的金融服務。據了解，該行建立了50個養老金融服務示范網點，推出無障礙服務設施，比如對網點進行適老化改造、推出大字版手機銀行，開通綠色通道及養老儲蓄等專屬金融產品，切實提升老年人、殘障人士、新市民等群體的服務體驗。據透露，今年，該行還將打造“長者友好型”網點，持續優化老年群體金融服務質效。

補貼花式“上新”，激發消費新動能

2025年政府工作報告提出“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求”。交行廣東省分行響應國家政策號召，通過多維度的金融服務舉措，提升用戶黏性，激發消費新動能。

據介紹，去年該行投入超1500萬元開展消費補貼活動，聯動銀聯、支付寶、微信等平臺開展消費優惠活動。一個典型的例子是，該行在交通銀行“交享惠”平臺發放23.5萬張優惠券、在手機銀行搭建“唯品會專區”和“U惠廣東”平臺，讓金融消費者及時獲得政府消費券與品牌優惠信息。交行廣東省分行表示，將繼續圍繞政府補貼、家電家裝、系列餐飲、文旅出行、境外消費等消費場景開展補貼活動，持續擴大普惠消費受眾范圍，優化服務支持流程，以點帶面提升消費活力。

展望未來，交行廣東省分行將持續提升金融消費者保護工作質效，為廣大消費者提供更優質、更便捷、更安全的金融服務，同時加強金融知識普及教育，為構建更加和諧穩定的金融市場環境、助力百姓安家樂業貢獻力量。

來源：南方都市報