在服務國家戰略與城市發展的交匯點上，交通銀行上海市分行始終以高度的政治自覺和使命擔當，將“金融為民”理念融入血脈，以“守護人民金融安全、服務人民美好生活”為己任，在強化消費者權益保護、支持提振和擴大消費、優化養老金融服務、助力民生保障等方面精耕細作，書寫金融服務與民生保障同頻共振的時代篇章。

◆以政策為綱：精準發力提振消費

交行上海市分行積極響應國家消費補貼政策，圍繞汽車、家電、住房等大宗消費領域，推出“全鏈條、全場景、全周期”金融服務方案，聚焦新能源汽車購置、綠色家電以舊換新等民生熱點，聯合車企、電商平臺推出“零首付分期”“消費立減”等優惠措施，助力居民消費升級。通過與銀聯、政府及企業合作，交行積極參與消費場景建設，推出多元化消費優惠活動，為消費者提供實實在在的福利，2月28日在交通銀行買單吧APP率先上線2025年上海市家電數碼家裝產品消費補貼活動，成為上海地區首批支持云網支付的金融機構之一。

◆以安全為基：守護消費信心

針對預付式消費“跑路”風險，交行上海市分行與交銀金科合作推出“上海長寧公證預付費監管平臺”，消費者通過小程序下單后，資金直接存入交行監管賬戶，待服務完成再由公證處劃轉至商家，有效防范資金挪用。目前正積極探索和推進這一模式在更多區域的預付式消費領域推廣落地，切實為上海市民的安心消費筑牢保護屏障。

在促消費的同時，交行上海市分行始終將消費者權益保護放在首位，通過普及消費相關金融知識，提升消費者金融素養，增強風險防范意識，為安心消費營造良好的社會環境。

◆以惠民為本：升級消費體驗

交行上海市分行以信用卡服務創新、重點商圈深度合作等舉措，為市民構建起“優惠看得見、支付更便捷、消費有保障”的全新體驗，持續釋放消費市場潛力。例如，推出數字人民幣紅包、滿減優惠等活動，覆蓋餐飲、文旅、商超等高頻場景；在交通出行領域，升級推出數幣乘車碼，合作推出“掃碼乘地鐵享隨機立減”活動；在文旅消費領域，聯動耀雪冰雪世界上線優惠購票通道等。

護航銀發時代，打造安心養老金融生態

隨著我國人口老齡化程度持續加深，“銀發經濟”已成為社會關注的重要議題。交行上海市分行積極踐行社會責任，聚焦老年群體的多元化需求，以“金融+養老”為核心，構建多層次、廣覆蓋的養老金融服務生態，為老年客戶打造安全、便捷、溫暖的金融生活圈。

◆環境友好：細節彰顯金融服務溫度

為切實解決老年客戶在金融服務中面臨的“行動不便”等痛點，交行上海市分行率先推進網點適老化改造提升工程。一方面全面升級網點適老化設施，實現網點無障礙通道、輪椅、愛心座椅、敬老窗口、老花鏡等基本敬老服務設施的全覆蓋。另一方面在全市范圍內打造一批具有標桿意義的長者友好型網點，通過優化網點布局、增設防滑設施、調整出風口等細節改造，為老年客戶營造安全、舒適的線下服務環境。

◆服務創新：“金融+養老”精準匹配需求

服務的升級不止于硬件，交行上海市分行構建涵蓋“賬戶、產品、服務”三位一體的養老金融綜合服務體系，豐富養老產品貨架，滿足各類風險偏好的客戶需求。積極發揮集團綜合化經營優勢，推出“魔都長者白金卡”和“交享貸長者版”，降低老年客戶信貸消費門檻，支持銀發經濟發展。創新慈善信托服務模式，為老年群體開展公益慈善、財富向善提供支持。

◆數字賦能：助力樂享智慧生活

交行上海市分行秉承“科技向善”的理念，致力于幫助老年群體跨越數字鴻溝，享受智慧生活。積極推廣交通銀行手機銀行“關愛版”，通過更加簡潔、字號更大的界面和簡化的操作流程，滿足老年人基本金融需求。開發“滬樂惠”微信小程序，推出“樂惠民生”專區，增加養老金融和非金融特色權益，極大地提升線上服務的便利性。開展“銀發快樂購”、物業便民周、老年大學特色課程等活動，發起“姣姣陪您樂享數字生活”智慧助老行動，手把手指導老年人使用移動支付、線上叫車等常用功能，年均開展超過400場活動，入選2024年度上海銀行業養老金融服務優秀案例。

◆生態構建：織密養老保障網

交行上海市分行也在積極構建更為完善的養老生態圈，與政府部門及行業協會深化合作，獲得上海市民政局養老機構預收費資金存管銀行資質，并成功落地以提存公證模式開立的養老機構預收費資金監管專戶。舉辦養老金融論壇，提出《發展養老金融，增進民生福祉》的倡議。參與上海市銀行同業公會《銀行營業網點適老服務評價規范》起草制定工作，與50余家老年大學合作共同開展金融教育公益活動，守護老年人“錢袋子”。

共建共治共享，繪就金融消保“同心圓”

消費者金融教育不僅是防范風險的“第一道防線”，更是構建和諧金融生態的基石。交行上海市分行積極凝聚多方力量，共同繪就金融消保“同心圓”，讓金融知識如春風化雨，浸潤申城每個角落。

◆社區聯動：打通最后“一公里”

交通銀行上海市分行以遍布全市的134家營業網點為觸手，積極與周邊社區街道對接合作，聯合公安部門共同走進老年大學、活動中心、養老院開展宣傳普及，打造金融安全的前哨站。通過將金融知識與三句半、快板、歌曲、朗誦等趣味形式相結合，以“沉浸式教育”破解傳統宣傳枯燥乏味、效果不佳的難題。

◆銀校攜手：上好金融安全“第一課”

交通銀行上海市分行積極探索銀校金融知識教育合作新形式，與上海市進才實驗中學攜手開發金融知識教育系列課程，通過互動小游戲提升趣味性，讓課堂充滿歡聲笑語。同時還與滬上多所高校及中小學建立了良好的合作，與同濟大學聯合開展“畢業濟”活動并發布《畢業生專屬金融知識手冊》，邀請藏族學生走進金融教育特色網點開展沉浸式知識普及，推動青少年金融素養教育實施。

◆跨界合作：擦出金融教育“新火花”

攜手文化、娛樂、商圈等多領域合作伙伴，交行上海市分行積極探索跨界合作新模式，共同打造金融教育創新生態。積極與影院合作，推出“金融知識爆米花”，將金融知識印制在爆米花包裝上，讓觀眾在享受觀影樂趣的同時，輕松學習金融常識。創新將消保知識融入非遺體驗活動，市民在參與剪紙、拓印、漆扇等非遺技藝體驗的同時，還能學習到防范金融詐騙、保護個人信息等實用知識。

聚焦重點環節，守護百姓“錢袋子”

金融消費場景日益多元，風險形態也更加隱蔽復雜，交行上海市分行始終將消費者權益保護工作視為重中之重，將消保元素落實到各環節、全流程，聚焦關鍵環節、重點行為，打造全鏈條消費者權益保護體系。

◆事前審查：把好風險防控“第一關”

通過強化消費者權益保護審查，堅持線上線下并重、風險關口前移，做好金融產品和服務的準入管理，確保信息真實性和透明度，充分保障消費者知情權。

◆事中管控：深化銷售合規性

進一步加強營銷宣傳行為管控，持續規范產品銷售過程，強化銷售人員合規意識，落實適當性和可回溯管理，讓消費者更安心。

◆事后救濟：以客戶訴求驅動服務升級

交行上海市分行不斷健全完善投訴處理機制，堅持問題導向和源頭管理，優化服務流程和服務機制。同時積極構建糾紛多元化解機制，運用新時代“楓橋經驗”，確保客戶訴求“件件有回應，事事有著落”。

◆警銀聯動：筑牢金融安全防火墻

金融消費者權益保護的關鍵在于精準識別風險高發區，針對近年來電信詐騙案件高發的現象，交行上海市分行充分運用科技手段智能分析，快速識別異常交易行為，及時預警和攔截可疑交易，實現風險防控從“事后滅火”向“事前防火”的轉變。同時積極與公安機關聯動，通過營業網點和屬地派出所對接，協助攔截涉詐資金，共同筑牢金融安全“防火墻”，保護人民群眾“錢袋子”。2024年攔截涉詐資金6463筆，金額1.35億元。

從促進消費的安心護航到權益保障的堅實屏障，從適老服務的溫情守護到金融教育的多方協同，交通銀行上海市分行始終以人民對美好生活的向往為奮斗坐標。站在新的起點，交行上海市分行將繼續堅守初心使命，在服務國家戰略和城市發展的征程中勇毅前行，讓金融活水持續潤澤民生沃土，譜寫更加絢爛的美好生活篇章。

來源：21世紀經濟報道