“以前總覺得電信詐騙離自己很遠，聽了今天的講解，才知道騙子的手段這么多，以后可不能大意了。”一位消費者感慨地說。

守護金融消費者權(quán)益，不僅是銀行的責(zé)任，更是構(gòu)建社會信任與金融安全的基石。作為浙商總會金融服務(wù)委員會主席單位，今年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，浙商銀行凝聚126家成員單位、4200名金融顧問力量，組織金融顧問主動走進鄉(xiāng)村、社區(qū)、企業(yè)，深入開展防范非法金融和反詐騙活動，將金融知識送到百姓家門口，切實維護金融消費者權(quán)益。

同時，該行發(fā)動全行力量積極開展金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，助力廣大人民群眾“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”，將“善”的消保文化貫穿金融服務(wù)全流程、各環(huán)節(jié)。據(jù)介紹，2025年，浙商銀行將牽頭組織金融顧問力量，圍繞重點群體、下沉基層，開展常態(tài)化金融消費者權(quán)益保護宣教活動500場次，為提升居民百姓金融素養(yǎng)和防范意識筑牢防火墻。

下沉一線：勇?lián)鐓^(qū)到田埂的“金融守護者”

浙商銀行始終堅持“金融向善”“消保為民”的理念，將金融知識普及觸角延伸至基層，進社區(qū)進校園、深入田間地頭，成為百姓身邊的金融守護者。本次“3·15”活動截至目前，該行共組織開展金融教育宣傳活動1734次，觸及金融消費者約5445萬人次。

以西安分行為例，3月7日，浙商銀行西安世紀大道支行開展“健康義診進社區(qū) 金融科普護萬家”活動，在為居民提供血壓血糖檢測、中醫(yī)問診的同時，還專門設(shè)置“金融科普區(qū)”講解理財風(fēng)險識別、電信詐騙防范等實用知識。

在湖南，浙商銀行長沙分行走進湖南師范大學(xué)，開展了一場主題為“保障金融權(quán)益，助力美好生活”的金融教育宣傳活動。金融顧問團隊圍繞“新反洗錢法”熱點，針對校園金融風(fēng)險高發(fā)場景，結(jié)合“刷單返利”“非法集資”等典型案例，深入剖析洗錢犯罪手段及法律后果。活動特別設(shè)置了“反洗錢知識競答”“風(fēng)險情景模擬”等互動環(huán)節(jié)，學(xué)生們通過參與答題贏取文創(chuàng)禮品，在趣味互動中掌握了洗錢風(fēng)險識別、個人信息保護等實用技能。

“我們的金融顧問團隊以網(wǎng)格化方式走進社區(qū)學(xué)校、田間地頭，尤其在鄉(xiāng)村，在提供整村授信等金融產(chǎn)品和服務(wù)的同時，融入防非反詐宣傳；還為鄉(xiāng)村干部等提供反詐培訓(xùn)、理財投教，助力優(yōu)化鄉(xiāng)村金融服務(wù)供給。”浙商銀行相關(guān)負責(zé)人表示。

在園區(qū)企業(yè)，浙商銀行通過設(shè)立金融顧問工作室，開展反詐活動及理財教育宣傳，提升企業(yè)員工金融素養(yǎng)。近日，浙商銀行蘇州昆山支行的金融顧問走進南亞電子材料有限公司，用通俗易懂的語言向企業(yè)員工講解電信詐騙的常見手法，如虛假中獎信息、網(wǎng)絡(luò)交友詐騙等，幫助大家有效避免落入詐騙陷阱，現(xiàn)場員工紛紛點頭，表示受益匪淺。

此外，金融顧問還通過揭秘“高息理財”詐騙套路、拆解“代理維權(quán)”陷阱、講解個人征信保護要點、解答賬戶風(fēng)控疑問等，積極宣傳金融消保知識，筑牢防非反詐防火墻。

數(shù)智賦能：打造線上線下的“反詐先鋒隊”

“有些錢幣已絕版？聽說投資翻幾番？征信記錄想修復(fù)，聽說花錢能銷戶？金融謠言花樣多，浙商銀行請AI給消費者細細說！”

此次“3·15”，浙商銀行借助AI技術(shù)，以消費者喜聞樂見的宣傳方式打造消保AI視頻《謠言套路深，千萬別當真！》，使消費者對金融消保知識入心入腦。同時，該行蘇州、成都、西安、南寧等分行通過制作原創(chuàng)短視頻，以生動的表現(xiàn)手法演繹非法金融活動慣用手段，一步步揭開非法金融活動的神秘面紗。

數(shù)字媒體“云”上智慧宣傳成了金融顧問金融知識投教的有效工具。

今年以來，浙商銀行不斷優(yōu)化金融顧問企業(yè)微信平臺，鏈接“浙里辦”等渠道，打造“數(shù)字金牌顧問”，充分運用公眾號、視頻號、直播等新媒體方式，助力“識騙局·護錢袋”，構(gòu)建起“指尖上的防護網(wǎng)”拓展線上線下聯(lián)動服務(wù)范圍。此外，積極完善各類宣教工具，開發(fā)豐富的投教課件及視頻，開展常態(tài)化微講堂，覆蓋了居民、企業(yè)、學(xué)生等不同群體。

浙商銀行表示，將始終踐行“善本金融”理念，以數(shù)字化賦能，線上線下渠道雙向發(fā)力，不斷拓寬拓新金融知識普及渠道，切實發(fā)揮金融消保工作在提振消費者信心、防范化解金融風(fēng)險中的重要作用，為護航金融安全、助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

（來源： 中國經(jīng)濟網(wǎng)）