建設銀行浙江省分行為貫徹落實國家金融監督管理總局浙江監管局工作部署，于3月9日至3月18日期間開展“3?15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。該行圍繞“保障金融權益 助力美好生活”活動主題口號，堅持以人民為中心的價值取向，積極宣導金融提振消費等為民辦實事政策，提示非法金融中介風險，推進行業誠信文化建設。依托“勞動者港灣”、“張富清突擊隊”等特色服務載體，通過“金融高管講消保”“行長接待日”等特色活動形式，開展消費者權益保護宣教活動，全面提升客戶服務質效，助力營造安全、和諧、普惠的金融消費環境。

金融活水“促消費”，權益保護“筑屏障”

“真是太方便了，我買車的時候想申請分期貸款，建行依托大數據就把我的貸款審批好了，不需要我再額外補充一堆材料。”一直是建行忠實用戶的市民劉先生想置換車輛，了解到現在不僅有以舊換新的政府補貼，建行還提供額外的優惠，申請當天貸款就已審批完成，喜悅之情溢于言表。

在國家“兩新”政策的指引下，建行生活平臺積極響應促消費政策號召，充分發揮平臺優勢，全力助推社會消費升級。2025年1月至3月期間，累計承接全省各地政府消費券金額1700余萬元，覆蓋餐飲、百貨、電動車等多元消費場景，憑借豐富且完善的平臺生態，有效地激活了消費市場。同時，浙江建行積極響應國家政策，加大消費金融貸款投放，積極與地方政府部門對接，銜接政府“以舊換新”活動，通過“浙里煙火氣”“客戶節”“建行家裝節”等活動的舉辦，不斷擴大信用貸款規模，有力助推消費升級。截至2025年3月，信用卡貸款余額達484億元，個人消費貸款余額達376億元，有效提振了消費信心，助力地方經濟繁榮，成為推動經濟發展的重要力量之一。

筑牢非法金融“防火墻”，守好百姓錢袋子

浙江建行多措并舉，筑牢非法金融“防火墻”，切實守護人民群眾財產安全。一方面，強化消保宣教，在手機銀行、微信公眾號等平臺開設“消保微課堂”，以漫畫、短視頻等新穎形式開展反洗錢、反網賭宣傳，普及理性消費、防范信貸詐騙等知識。宣教人員深入社區商圈，針對“一老一少一新”群體開展案例宣講，揭露“高收益理財陷阱”“假冒貸款App”等詐騙手段，累計發放宣傳手冊5000余份，覆蓋消費者超萬人次。另一方面，制訂打擊非法金融的實施方案和工作清單，以“零容忍”態度高壓打擊非法金融活動。2024年以來，通過“科技預警+人工干預”雙線作戰，累計堵截電信詐騙、非法集資等案件700余起，攔截涉案資金超7000萬元，有效守護了百姓“錢袋子”。

“要不是銀行火眼金睛識別騙子，我的300萬就要打水漂啦！”董先生一邊把錦旗遞給錢行長，一邊跟旁邊好奇的客戶說。原來董先生被以民間借貸的名義騙取300萬元，在“借款人”的陪同下到網點轉賬時網點工作人員發現異常，懷疑董先生遭遇非法集資陷阱，迅速聯動公安控制住可疑人員，并向董先生普及相關金融知識，董先生恍然大悟。最終在公安機關的幫助下，支行配合將資金轉回客戶賬戶，成功挽回客戶損失。

多樣化宣傳筑防線,共繪消保同心圓

浙江建行以“多樣化宣傳”破題消費者權益保護，創新構建“高層聲量引領、紅色力量攻堅、惠民陣地滲透”三維體系。

金融高管率先垂范，各二級分行行領導化身“金融講師”錄制“行長講消保”視頻，以案說險，向社會傳遞打擊非法集資、反洗錢等政策法規。同時，在“勞動者港灣”設立“高管接待日”，由分支行行長現場解答客戶疑問，收集金融風險線索。

張富清突擊隊同步“亮劍”，全省百余支張富清消保宣教突擊隊，走進企業、鄉村、校園、社區、商圈常態化開展“誠信五進入”活動，創新推出“消保流動課堂” 通過情景劇演繹、有獎競答等形式，將反洗錢、個人信息保護等知識送到社區課堂、田間地頭。在偏遠山區，隊員們利用移動設備為村民辦理業務的同時，耐心講解“銀行卡出借危害”“征信修復騙局”等案例，打通金融宣教“最后一公里”。

全省648個“勞動者港灣”化身“金融哨所”，環衛工人、快遞小哥等戶外勞動者在休憩飲水時，可通過港灣電子屏觀看反詐宣傳片，參與“金融知識大考驗”等互動活動。網點還特別設置“消保服務專員”，為務工人員、老年客戶提供“一對一”咨詢，幫助識別非法集資、電信詐騙風險，切實守護“錢袋子”。

多種力量交織成網，實現從金融講堂到街頭巷尾、從云端互動到掌心傳播的全場景覆蓋，讓消保知識既能“飛入尋常百姓家”，更能“扎根市井煙火處”。

科技賦能金融教育，打造消保“智慧陣地”

“你們這個小機器人可太有意思了，我有空就要聽它給我講金融知識呢”在杭州分行營業部智能服務區，張老先生高興地和客戶經理討論建行手機銀行“智能班克”講消保功能。

浙江建行積極拓維升級數字化金融教育，讓百姓學習金融知識“入腦入心”。打造“多彩消保3D數字化展廳”金融教育主陣地，累計注冊人數32萬人。全面展示活動內容，沉淀宣傳成效；創新表達方式，把鮮活的知識講鮮活，用數字化方式推動金融消保走進群眾心間。打造數字化金融教育活動專區，養成百姓參與數字化金融教育習慣，讓百姓在辦理金融業務的同時，參與互動游戲，輕松學習金融知識。

未來，浙江建行將持續深化“以客戶為中心”的服務理念，將消保宣教融入金融服務全流程，以“勞動者港灣”傳遞惠民溫度，以“張富清精神”彰顯責任擔當，為提振消費信心、維護金融安全、促進共同富裕貢獻更大力量。

來源：都市財經