在數字化、智能化的新經濟形態下，傳統意義上的商業銀行運作模式遭受沖擊，加之近年來各機構紛紛加快在線渠道的推廣，傳統物理網點的主渠道作用逐步弱化，新形勢下科技革命沖擊著銀行網點傳統業務，這使得銀行網點需要深化服務內涵，打造經營特色。網點作為銀行與客戶之間互動的實體場所，具有多重功能。銀行網點經營特色的打造也正是對金融服務創新的不斷探索和踐行。

首先，銀行網點經營特色的打造要因地制宜，突出經營特色。這就需要立足網點內外環境、客戶的金融服務需求，靈活制定網點經營策略，提供與網點資源相適應的差異化服務。例如，在業務資源集聚的區域設立“普惠金融專區”等樣板網點，通過加大資源投入力度和進行業務流程再造來提高市場響應速度，塑造專業化的市場形象，提升市場競爭力。

其次，銀行網點經營特色的打造要以客戶體驗為核心，推進線上線下渠道融合。新形勢下科技沖擊著網點傳統業務，但也給網點實現集約化管理、縱深化發展提供了空間和可能。金融科技推動下的銀行網點轉型，應以挖掘和滿足客戶需求為依托，以增強客戶體驗為切入點，關注客戶資金、習慣、偏好的變化，不斷拓展和延伸服務觸角。同時，做好與網絡金融、普惠金融、個人金融等部門渠道的互動配合，貫通線上線下渠道，提升網點協同服務水平。

最后，銀行網點經營特色的打造要優化業務流程，推行差異化的客戶識別引導和營銷推薦，提升網點的產品銷售能力。完善客戶綜合評價和營銷管理，進一步細化各層級客戶服務內容，抓好目標客戶的日常維護，結合數據分析實施精準營銷。同時，還要穩步提升優質客戶維護覆蓋率，提升客戶忠誠度與滿意度。

相信新經濟形態下的新變化將促使銀行機構不斷優化網點渠道發展理念，探索面向新時代和新未來的網點轉型新路徑。網點轉型的最終目的在于提升網點的價值貢獻，而如何提升銀行網點潛能，也將成為銀行業金融機構思考的主題之一。

（來源：中國銀行保險報）