本網訊（通訊員 袁敏怡）3月中旬，一位客戶滿臉愁容地走進工行嘉善賣魚橋支行，他的父親去年生病長期住院治療，最近急需用錢支付醫療費，但因為長時間未使用忘記了密碼導致銀行卡被鎖定，可重置密碼又必須本人到場。“我父親因為這筆錢不能正常使用，最近覺也睡不好，每天都很焦躁，很影響他的治療效果，我們也是非常著急和頭疼。”聽到客戶焦急地解釋，大堂經理張經理敏銳察覺，迅速安撫客戶：“您別急，我們上門幫您辦！”

在向上級領導匯報情況后，該行負責人立即與客戶經理黃經理攜帶便攜式智能設備及相關資料驅車趕往嘉興市某醫院，在將近一小時的車程中，兩人不斷安撫客戶情緒，表示一定會為客戶解決困難，讓老人能夠安心治病。病房內，工作人員半蹲在病床旁，輕聲詢問老人的意愿，耐心核對身份信息，并通過移動設備完成密碼重置的授權流程。短短半小時，業務順利辦好后，看著銀行卡的錢成功支付了醫藥費，老人顫抖著握住工作人員的手：“沒想到你們真的來了，太感謝了……”

這樣的場景并非孤例，每一次“上門”，都是嘉善賣魚橋支行對“金融為民”承諾的踐行。賣魚橋支行的服務詞典里，“客戶”二字始終被賦予更深的內涵。對于行動不便的人群不僅提供業務辦理，更傳遞尊重與關懷：上門時不忘普及金融安全知識，服務結束后，主動留下電話，持續跟蹤需求。正如這次老人兒子所言：“工行把‘麻煩’留給自己，把方便送到我們身邊。”

工商銀行用一次次“主動奔赴”詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾。未來，賣魚橋支行將繼續優化服務模式，讓金融的溫度穿透陰霾，溫暖每一個需要幫助的角落。