時值第43個國際消費者權益日，中國銀行山東省分行（以下簡稱“山東中行”）聚焦民生關切和金融秩序穩定，全面啟動“中行消保齊魯行”常態化金融宣傳系列活動。據悉，該活動是山東中行在“中行消保 四季相伴”常態化教育宣傳品牌的基礎上，以“五進入”場景為經，以四季時序為緯，聚焦“老、少、新、職場及特殊人群”構建的長效化金融教育宣傳體系，包含“春耕、夏耘、秋收、冬藏”四個子主題，推動金融消費者教育宣傳活動下沉“農村、社區、校園、企業和商圈”五大場景，以濟南為圓心啟動并輻射齊魯大地。

創新宣教形式，打造沉浸式體驗場景

山東中行以“金融+”跨界融合為突破口，積極探索多元路徑，將消保知識巧妙地植入文化體驗、非遺傳承等特色場景，通過別具一格的“場景化+游戲化”形式，寓教于樂，讓金融知識“活”起來，讓其以更喜聞樂見的姿態走進大眾視野。3月14日，在山東中行主辦的 “3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動暨“中行消保齊魯行”活動啟航儀式現場，山東中行精心構建“時光守護者”打卡專區、金融權益“守護站”、生活消費“加油站”、個人養老“無憂區”以及數字金融“體驗館”五大主題專區。到場市民在抽號互動答題、幸運抽獎等趣味游戲互動中，了解了“防范網絡電信詐騙”“防范非法金融活動”等消保知識。轄內東營分行積極探索“金融+非遺”宣教模式，該行消保先鋒隊走進當地非遺集市，穿梭在熙攘的人群中，圍繞縣域消費者關注的“防范網絡電信詐騙”“安全使用銀行卡”等內容進行教育宣傳。他們把復雜的金融術語轉化為接地氣的生活故事，通過“以案說險”，耐心講解如何識別常見詐騙手段，讓廣大金融消費者漫步非遺集市，感受煙火魅力，學習金融知識。

聚焦民生需求，守護重點客群

圍繞老年客戶群體，山東中行持續完善適老服務，優化老年客戶服務體驗。該行不斷加強對老年客戶業務辦理的引導與關懷，在各營業網點配備老花鏡、愛心專座等適老化物品；設置敬老彈性窗口，提升老年人業務辦理便利性；同時為年齡較大、行動不便的客戶提供便攜式移動終端上門服務，保障老年客戶金融服務。在“中行消保齊魯行”春耕行動期間，轄內各二級分行更是將老年客群作為重點宣教對象，切實守護銀發一族金融安全。日照分行走進日照老年大學，通過真實案例剖析、情景模擬互動，生動還原“投資薦股”“高息理財”“親友匯款”等常見詐騙套路，手把手講解識別虛假鏈接、保護個人信息等實用技巧，分享“不聽、不信、不轉賬”的防騙秘訣。濟寧分行走進社區深入調研老年客戶金融知識水平與受騙案例特點，用親切的方言開啟知識講座，拉近了與老年客戶的距離。分行通過“保健品投資騙局”“假冒公檢法詐騙電話”等真實案例情景模擬，剖析詐騙分子的狡猾話術，引導廣大老年客戶掌握“避坑”技巧。

此外，山東中行持續優化境外來華人員賬戶服務，助力外籍人士支付便利。目前，該行可受理外籍人士持新版外國人永久居留身份證辦理業務，對短期來華人士開放短期簽證開戶服務，提高賬戶服務標準化、規范化和便利化；不斷升級智能柜臺，添加外語版模式，外籍來華人員可自行操作，辦理相關業務；依托中國銀行“來華通APP”向客戶提供含牌價、地圖、金融服務點等在內的線上服務，助力打造“支付無障礙、消費更暢達”的外籍在華人員消費環境。

打造宣教陣地，豐富線上宣傳內容

山東中行在該行官微開設“消保金號角”和“全民反詐”專欄，持續刊發金融消保知識、金融風險提示及反詐案例等，致力于打造金融消保宣傳教育線上陣地，全力推動金融消費者權益保護工作走深走實。近年來，山東中行充分利用新媒體手段，整合內外部優勢資源，先后制作反電詐、防范非法集資、金融消費者八項權益等系列宣傳微視頻；牽頭轄內二級分行，組織開展消費者線上答題，制作“警惕包裹為誘餌詐騙資金”“安全用卡”等漫畫長圖并通過朋友圈轉發傳播；轄內二級分行負責人通過媒體采訪、節目錄制、現場宣傳等形式，靈活開展“高管講消保”線上宣傳，講述中行消保文化，展現中行消保作為。通過微信公眾號、公開媒體報道等線上“立體式”傳播，該行金融消費者教育宣傳覆蓋面及影響力不斷擴大。

下一步，山東中行將持續創新宣傳形式和內容，推進“中行消保齊魯行”常態化教育宣傳系列活動向深向實，切實提升社會公眾的金融素養和風險防范意識，全面增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，保障金融消費者合法權益，為構建和諧、安全的金融環境貢獻中行力量。

 來源：大眾報業·齊魯壹點