在湖北加快建成中部地區崛起重要戰略支點的進程中，荊州這座歷史文化名城正煥發出全新的活力。在其蓬勃發展的背后，招商銀行荊州分行宛如一支靈動的畫筆，蘸取金融的多彩顏料，精心參與描繪荊州高質量發展的壯美畫卷。近年來，在荊州市委市政府、監管部門及總分行的堅強領導下，招商銀行荊州分行以黨建為引領，深入貫徹價值銀行戰略執行，深化基礎能力建設，嚴格管理，守正創新，打造差異化競爭服務優勢，不斷為建功“支點”建設貢獻招行力量。

黨建引領：筑牢高質量發展的“紅色根基”

強化政治引領，鑄牢思想之魂。招商銀行荊州分行黨委班子始終將講政治作為第一要求，積極推動黨紀學習教育走深走實。深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，通過專題學習會、研討交流等形式，讓全會精神入腦入心。組織黨員干部系統學習黨紀法規，開展知識競賽、專題黨課等活動，讓忠誠成為分行發展的鮮明底色。在學習過程中，黨員干部深刻領悟金融工作的政治性、人民性，將黨中央的決策部署融入到每一項業務中，為分行高質量發展提供堅實的思想保障。

黨建業務融合，激發發展動能。該行堅持把重實干作為第一導向，積極推動黨建與業務深度融合。在服務荊州重點招商引資項目中，主動對接企業需求，為企業量身定制金融方案。同時，開展多場高質量黨建共建活動，與企業、社區等基層黨組織結對共建。

堅守廉潔防線，培育清廉文化。把守廉潔作為第一防線，該行全面落實從嚴治黨、從嚴治行要求。組織全行黨員干部參觀荊州監獄，以鮮活的案例開展警示教育，讓黨員干部知敬畏、存戒懼、守底線。開展員工家訪活動，發揮家屬助廉作用，構建家庭與單位共同監督的廉潔防線。豐富陣地文化建設，打造清廉文化走廊，展示清廉標語、案例故事等，讓清廉文化深入人心。

不斷強基固本，鍛造先鋒隊伍。堅持把強基層作為第一目標，該行培育黨建特色品牌，著力鍛煉先鋒模范隊伍。充分發揮黨員先鋒隊、黨員攻堅隊、黨員服務隊“三支隊伍”的作用。

聚焦實體小微：注入高質量發展的“金融活水”

為落實國家金融監管總局和國家發展改革委關于支持小微企業融資的協調工作機制，該行組織召開落實“支持小微企業融資協調機制”專題會議，成立“一把手”牽頭的工作專班，全面部署各項工作和行動舉措。

精準滴灌，破解小微融資難題。該行認真落實小微企業融資協調工作機制及工作專班的常態化運行，深入產業園區、專業市場走訪。針對不同企業需求，制定個性化融資方案。2024年12月，荊州市某空調設備因年底補充庫存，存在短期融資需求。該行充分落實小微企業融資協調機制，依托“全國中小微企業資金流信用信息共享平臺”反饋的信息報告積極介入，開通綠色通道受理該企業融資需求，發放該行在荊州區域的首筆“經銷易貸”100萬元，從授信到放款僅用3天時間，有效解決了企業燃眉之急。該筆業務是該行在普惠金融業務上的重大突破。

創新產品，賦能產業鏈發展。該行充分利用金融科技手段，創新金融產品，為小微企業提供更加便捷、個性化的服務。通過大力推廣線上“閃電貸”和“招企貸”等創新產品，運用大數據風控模型，為中小企業提供純信用、線上化、自動化的流動資金貸款，有效解決小微企業融資難、融資貴的問題。落實“聚力共鏈”策略，該行圍繞核心企業開展商票保貼及“信用證+議付”業務。以某核心制造企業為例，為其上下游企業提供金融支持：上游供應商通過商票保貼及時獲的資金，保障原材料供應；下游經銷商借助信用證+議付緩解資金壓力，促進產品銷售。此舉激活產業鏈條，推動產業協同發展，為荊州產業集群壯大提供支撐。

降低成本，助力小微輕裝前行。該行積極降低小微企業融資成本，通過優化流程、降低運營成本，將節省的成本轉化為利率優惠，讓小微企業能將更多資金投入技術研發、設備更新，增強發展后勁。截至2024年12月末，該行普惠型小微企業貸款完成1億元，任務完成率480%，普惠貸款戶數較上年增幅12%，以實際數據彰顯支持小微的力度。

服務民生：傳遞高質量發展的“溫暖溫度”

2024年7月，招商銀行沙市支行運營主管在廳堂開展走動服務巡查時，發現一名老人步履蹣跚險些跌倒，便立馬迎了上去，一邊同老人寒暄，一邊細心觀察著老人身體狀況。同時迅速推出為特殊客戶準備的輪椅，小心翼翼地扶老人坐下。這一小小舉動，瞬間拉近了招行與老人之間的距離。接下來的業務辦理過程中，運營主管和安保人員始終全程陪伴，耐心傾聽老人需求，柜內耐心辦理，柜外細致協助，讓老人感受到了安心與親切。在臨走之際，老人感動地說：“我很多年前就辦理了招行卡，一直都很信賴你們，錢一直存在招行，這幾年腿腳不便，很少出門，非常感謝你們！”這種細致入微的關懷，不僅讓老人感受到了安心與親切，也體現了該行對老年人的關愛。

類似的暖心故事在招商銀行荊州分行網點時有發生，招商銀行荊州分行始終秉承“因您而變”“以客戶為中心”的服務理念，多措并舉做實做細網點服務工作，在一件件溫暖的小事中收獲客戶的認可和感謝，讓金融消費更有“溫度”。

人文關懷，打造適老化貼心服務。該行在網點入口設置無障礙通道，確保乘坐輪椅或行動不便的老年人能夠順利進出。輪椅、老花鏡、醫藥箱、放大鏡等設施的配備，以及標準化與定制化“零錢包”的推出，充分體現了對老年人的關懷。手機銀行操作指引與智能設備的“溫馨版”操作界面，不僅提升了服務的便捷性，也幫助老年人更好地融入數字時代。

流程優化，推廣“一站式”舒心服務。該行設立專屬“向導服務”與上門服務分隊，為老年人提供全程協助與延伸服務。針對高頻消費場景的支付需求，現場的耐心“教學”，有效提升了老年人運用智能技術的能力；強化柜內與柜外的融合協同，運營主管的走動服務機制，有效打通了客戶銜接上的服務堵點。

從“心”出發，全“心”護航，招商銀行荊州分行持續關注老年客戶金融服務，切實增強老年客群對金融服務的獲得感、幸福感和安全感。

優質服務：打造高質量發展的“金字招牌”

在競爭激烈的金融市場中，招商銀行荊州分行深刻認識到，優質服務是立足之本，更是打造高質量發展“金字招牌”的關鍵所在。

以客戶為中心，優化服務流程。該行實行首問負責制，優化業務流程，減少客戶等待時間。通過數字化轉型，實現部分業務自助辦理、線上審批。

專業財富管理，守護百姓資產。該行針對不同客群提供個性化方案：為老年客戶設計穩健型投資組合，為年輕客戶提供多元化投資建議。同時，舉辦理財講座、市場分析會，提升客戶理財知識與風險意識。

提升服務能力，培養專業團隊。該行加強員工培訓，定期組織業務、服務禮儀培訓，開展服務明星評選。培養專業團隊，理財顧問、信貸經理、柜臺人員均具備扎實專業知識與溝通能力，能根據客戶需求提供專業建議與解決方案。

強化宣教賦能，提升金融素養。該行堅持常態化開展各類主題宣傳活動，涵蓋社區、學校、企業等多個場所，針對不同人群的特點和需求，定制化地普及防范電信網絡詐騙、非法集資、反假幣、反洗錢等方面的金融知識，全面提升社會公眾的金融素養和風險防范意識，在全社會營造良好金融生態環境。

書寫“五篇大文章”：繪就高質量發展的“多彩藍圖”

在助力荊州加快建成江漢平原中心城市的進程中，招商銀行荊州分行緊扣時代脈搏，以“五篇大文章”為指引，積極發揮金融力量，為荊州的高質量發展精心繪制“多彩藍圖”，為建功“支點”建設貢獻招行力量。

圍繞產業特色，增強資產組織能力。該行圍繞荊州產業特色優化資產配置，為新能源產業提供綠色金融服務，為農產品加工產業設計供應鏈金融方案，精準對接產業需求，提高服務實體經濟質效。

聚焦重點項目，加強優質資產投放。該行緊盯荊州市重點招商引資項目和獨角獸企業，成立專項團隊提供綜合金融服務。圍繞“4611”產業集群背景下產業待轉移項目，主動出擊，赴沿海城市尋求合作，全力貫徹“全國服務一家”“全省服務一家”模式。

推動綠色金融，助力生態發展。該行積極探索綠色金融服務，支持環保企業與綠色轉型項目。2024年落地的荊州區域首筆碳排放配額回購融資業務，是該行在綠色金融創新業務上的重大突破。

招商銀行荊州分行在書寫“五篇大文章”的征程中，充分發揮金融優勢，積極作為，在服務實體經濟、推動地方發展方面取得顯著成效。展望未來，該行將繼續深化金融服務，不斷創新金融產品和服務模式，為荊州的高質量發展貢獻更多的智慧和力量，讓“多彩藍圖”逐步變為現實。

來源：荊州日報