“叮鈴鈴——”近日，一個平常工作日的早晨，興業銀行廈門分行營業部的電話鈴聲急促響起。“是童經理嗎？我們店里的零錢又快見底了，今天要應付開學季的采購高峰……”電話那頭，校服店主張女士的聲音透著焦慮。

“張姐您別急，我們馬上安排！”柜員小童放下電話，迅速打開系統，將張姐通過手機銀行預約的“零錢包”整理裝入配款箱中，配送到張姐的校服店。

這樣的場景，在興業銀行廈門分行早已成為服務常態。了解到，自2024年推出“零錢包直通車”特色服務以來，興業銀行廈門分行各支行“金融服務小分隊”深入社區，已累計為周邊商圈商戶配送、收兌零錢超500萬元，服務覆蓋全市各社區。

“開學前一開門，買校服的家長們就攥著現金擠滿了店鋪。”張女士回憶道，“我們店位于振興社區，社區家長給小孩買校服，使用現金的情況還是很常見的。最頭疼的是找零，有時為了換零錢還要中斷營業，跑銀行兌換。”轉折發生在去年秋季開學前，興業銀行廈門分行營業部在與社區開展共建活動時發現了這個“痛點”。

“當時童經理來到店里，不僅送來定制‘零錢包’，還教我們使用興業銀行手機APP預約兌換。”張女士邊說邊熟練地展示手機銀行里的應用界面，“現在我只要提前預約，銀行工作人員就會根據交易數據提前準備智能配款。”

更讓她感動的是，童經理發現開學季零錢需求激增后，主動建立校服店服務檔案，每逢2月、9月就會提前備足校服店所需的各面額零錢。

興業銀行廈門分行工作人員（左、中）為老年人提供零錢兌換服務。機構/供圖

“興業銀行的服務最貼心。”正在選購校服的陳姓阿婆插話道，“上次社區活動時我跟童經理隨口說了家里積壓了好多零錢不知道怎么處理，童經理就專門跑來幫我整理，還送我這個袋子，平時有不用的零錢裝到這個袋子里，隨時到銀行兌換成整錢，到銀行還有VIP窗口，不用排隊等候。”

說話間，她晃了晃手中興業銀行特制的零錢收納袋——這種防水防撕材質的袋子，正是分行針對老年客群需求推出的便民設計。

當張女士將繡著“老百姓信賴的有溫度的銀行”錦旗送到興業銀行廈門分行營業部時，滿是感激。

“這面錦旗對我們既是鼓勵更是鞭策。”興業銀行廈門分行營業部廳堂負責人鄒語駟表示，“沒想到我們日常的一個小業務竟能獲得客戶的大肯定。我們將繼續優化支付服務工作，創新工作模式，常態化、精準地為客戶提供‘零錢包’兌換服務，讓每個‘零錢包’都‘興’意盎然，裝滿金融服務的溫度。”

（來源：中國銀行保險報）