“銀行網點設在醫院里，就醫體驗全面升級，點贊！”“沒想到適老化服務如此面面俱到，貼心！”建設銀行重慶市分行充分發揮“張富清金融服務隊”先鋒模范作用，用腳步訪民情，用行動惠民生，在金融價值與民生福祉的“雙向奔赴”中，實現幸福具象化。

全景布局

激發“金融+醫療”乘數效應

在重慶醫科大學附屬第一醫院，一群身著紅馬甲、藍襯衣的“雷鋒-張富清先鋒隊”熟練地穿梭于繳費機與候診區之間，為群眾排憂解難，甚至能用地道英文為外籍教授講解社保卡功能。他們是建行重慶醫學院支行成立的志愿導診服務隊。

作為全國建行系統僅有的3家開在醫院里的網點型支行，建行重慶醫學院支行以“銀醫先鋒號”黨建品牌為旗幟，打造“紅色先鋒”“開拓先鋒”“志愿先鋒”“巾幗先鋒”特色服務，將張富清為民服務的樸實情懷與醫護人員救死扶傷的職業精神深度融合，在掛號機與ATM的交響中不斷賦予雷鋒精神新的時代內涵。

隨著“金融+醫療”乘數效應的放大，服務醫患的舉措越來越深入，建行重慶醫學院支行在2022年爭取到社保卡服務代理資格。截至目前，該支行累計辦理第三代社?？?400余張，提供社保卡日常咨詢逾2萬人次，為160余名老人解鎖“看病不迷糊，報銷不抓瞎，錢包不被坑”多重技能。

建行重慶醫學院支行成立5年多來，累計開展學雷鋒及張富清服務20余次，開展志愿宣講10余次，聯合醫院開展健康普查義診覆蓋160余人次，深入周邊企業、個體工商戶、小微企業服務50余次，組建雙語服務小組，收到重慶市外管局、客戶感謝信10余封?！袄卒h-張富清先鋒隊”聽得見的口碑越來越響亮。

“奉獻互助，溫暖人心。”市民小張贊嘆。如今的巴渝，越來越多的“建行藍”用實際行動續寫著一本本厚重的“雷鋒日記”，營造崇文尚禮的城市新風。

雙向奔赴

探索“金融+養老”示范樣本

“現在建行智慧柜員機都有老年人模式了，字體大了，音量高了，用起來更舒心了?！蹦赀^七旬的王奶奶是建行重慶楊家坪支行營業部“健養安”養老金融特色網點的一名鐵桿“粉絲”，每個月她都會前往支行網點把省下來的養老金存成定期。

站在數字化和老齡化交會的路口，推動養老特色網點拓維升級是建行重慶市分行常態化長效化開展學雷鋒活動的生動縮影。該分行聚焦老年客戶“急難愁盼”，結合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，從“通行便利化、辦事快捷化、設施暖心化、服務品質化”等方面不斷增強服務內涵，讓更多老年客戶的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

從智慧設備到暖心服務，讓學雷鋒的品牌效應和輻射帶動作用日益明顯。走村入戶摸實情、進園訪企問需求、用心用情解難題。

在做好日常服務的基礎上，該分行還充分發揮“張富清金融服務隊”先鋒模范作用，針對區域客戶特點，分工協作，實施個性化服務，以腳步丈量服務溫度，用科技提升服務效能，將更多惠民政策、暖心服務送至千企百業。

科技賦能

構建“金融+消?！遍L效機制

引導金融消費者形成理性、健康的金融行為理念是建行重慶市分行踐行雷鋒精神的另一重要舉措。近年來，該行著眼長遠、立足預防，開展立體化、廣覆蓋、多層次的金融宣教活動，通過聽“鄉村大喇叭”，看“宣傳折頁”，玩“金融知識游園會”，在歡聲笑語里提升金融素養，提高防范技巧與應對策略。

建行重慶市分行相關負責人介紹，在總行的有力支持下，該分行在當地率先上線“警銀業務協同場景平臺”。該平臺作為重慶“法治·全民反詐”綜合場景的重要組成部分和“數字重慶”建設的重要項目，已在科技賦能反詐領域發揮出強大作用。平臺基于總分一體化架構，復用總行技術能力，實現建行與公安反詐數據的首次直連，通過數據共享、部門協同、業務融跨、流程再造，解決了以往感知能力滯后、數據融合不足、業務融跨不暢、晾曬復盤不準等諸多難題，有助于構建全民反詐新格局。

此外，為進一步做好打擊治理電信網絡詐騙相關工作，建行重慶市分行成立專門的工作推進小組，打造集約運營新模式，建立稽核中心涉賭涉詐集中作業團隊，在有效提高處理效率、快速處理群眾正常賬戶解除申請的同時，提升涉案涉詐賬戶的識別精準度，為打擊犯罪提供有力支持。據統計，2024年該分行共攔截可疑交易141次，涉案資金達1009萬元，先后49次收到相關部門表揚信。

2024年全國金融系統學雷鋒活動示范點和學雷鋒模范名單于近日揭曉，建行重慶醫學院支行獲評“金融系統學雷鋒示范點”稱號。匠心典范熠熠生輝，榜樣力量引領前行。建行重慶市分行“張富清金融服務隊”的“雷鋒故事”還將收獲更多回響。

（來源：中國銀行保險報）