本網訊（通訊員 郭梓軒）在數字化轉型浪潮中，工行邯鄲高開支行秉持"金融為民"服務理念，創新構建企業微信全域服務體系，通過科技賦能打破傳統服務邊界。2025年，支行依托企業微信平臺建立數字化服務通道，累計觸達客戶超萬人次，服務響應效率，其中高開營業室與商務區支大幅提升。該行打造的個專屬服務群組，以7×24小時在線咨詢、智能業務提醒等特色功能，贏得客戶一致好評。

為延伸金融服務觸角，支行創新打造"三位一體"服務網絡：在營業廳堂建立"等候服務轉化機制"，柜員在客戶辦理業務間隙主動介紹企業微信功能；外拓團隊深入社區企業開展"金融健康問診"，針對小微企業定制融資方案件，解決商戶收單、資金歸集等痛點需求；線上搭建"云端金融驛站"，通過主題沙龍、客戶群答疑等形式發布普惠金融政策解讀20余期，實現遠程業務指導近百余次，讓客戶足不出戶享受專業服務。

在服務深化方面，支行構建起"全周期客戶陪伴體系"，每位添加企業微信的客戶均可享受專業金融服務，對簡單需求實行5分鐘快速響應。為保障服務質量，支行建立專業化人才培養體系，通過晨會情景模擬、月度服務沙盤推演等實戰培訓，在"服務之星"評選中，將客戶好評率、需求解決時效等指標納入考核，形成"以客戶體驗驅動服務升級"的良性循環。

展望未來，高開支行將持續優化"企業微信+智能金融"生態，依托工行手機銀行新功能，打通線下智能機具與移動終端的服務閉環，致力讓每位客戶都能感受到有溫度、有速度、有精度的現代金融服務。