日前，廈門市推出《廈門市加快養老事業和養老產業協同發展的若干措施》（以下簡稱《若干措施》），推動建設具有廈門特色的“多元參與、醫養融合、鄰里互助、幸福享老”養老服務體系。無論是提供便利周到的養老服務還是大力支持養老產業發展，金融機構發揮的作用不容忽視。

郵儲銀行廈門分行始終踐行國有大行使命擔當，積極響應號召，緊扣“五篇大文章”戰略部署，構建立體式養老金融體系，深耕養老金金融、養老服務金融、養老產業金融三大領域，成為陪伴在客戶身邊的養老暖心銀行、養老金融全面推進的重要服務銀行，為廈門銀發經濟發展注入強勁金融動能。

網點全覆蓋 第三代社保卡輕松辦

為做深做細“養老金融”大文章，持續做好多支柱、多層次養老體系服務，郵儲銀行廈門分行大力提升對養老保障體系建設的支持力度。

在“第一支柱”方面，作為換發第三代社保卡（市民卡）的合作銀行，郵儲銀行廈門分行積極響應政府部門關于推進標準統一、功能兼容的社會保障卡應用，實現社會保障卡一卡通的要求，與廈門市社會保險中心高效配合，高度重視第三代社保卡發行工作，實現轄內所有網點全部開辦發卡業務。從2021年至2024年，該行新增社保卡發卡量持續穩定，為廈門市民特別是老年人提供便捷、高效的社保卡服務，滿足多樣化需求。

在“第三支柱”方面，自國家推出個人養老金賬戶政策以來，該行迅速響應，通過多渠道、多平臺廣泛宣傳，讓個人養老金業務的政策優勢深入人心。自2022年我市正式推出個人養老金賬戶以來，郵儲銀行廈門分行個人養老金賬戶數逐年攀升。

線下+線上 貼心服務展現郵儲溫度

在數字化轉型的大潮中，郵儲銀行廈門分行緊跟時代步伐，針對老年客戶金融需求特點，持續完善“線下+線上”養老客群服務模式。

在線下，該行不斷提升適老化網點建設，配備愛心座椅、愛心窗口等適老化硬件設施和老視鏡、放大鏡、便攜紙等便民用品，彰顯郵儲銀行廈門分行對老年客戶的關懷與尊重；網點工作人員根據養老客群意愿，主動協助其使用各類自助機具，讓每位走進網點的老人都能在體驗便捷金融服務的同時感受郵儲溫度。同時，該行打造專業服務團隊，通過嚴格的制度管理、標準化流程服務提升理財經理的工作效率，全面提升服務養老客戶的綜合能力。

在線上，郵儲銀行廈門分行在堅守總行大字版手機銀行和“尊老專線”（60歲以上老人撥打直接接入人工客服）服務陣地的同時，推出“掃碼辦”服務場景，為老年客戶提供更加便捷、貼心的金融服務。同時，定期在網點舉辦手機銀行使用小課堂等互動活動，攜手老年客戶跨越“數字鴻溝”，并走進社區開展養老客群主題活動，將金融服務送到老年客戶的家門口。

多元金融產品 精準滿足個性化需求

《若干措施》支持金融機構依法合規發展養老金融業務，提供養老財務規劃、資金管理等服務。一直以來，郵儲銀行廈門分行在金融產品上不斷推陳出新，更在特色服務上下足功夫。

在產品創新方面，該行緊跟總行步伐，深入挖掘養老客群儲蓄、理財、保險等綜合金融服務需求，以豐富的產品體系提升客戶體驗；全力打造客戶全生命周期陪伴式財富管理服務，滿足客戶資金周轉、保值增值、養老支出等多方面需求，潤物細無聲式地提供有溫度的養老金融服務。

數據顯示，郵儲銀行廈門分行的客戶中，50歲至60歲（不含60歲）在持有國債資產的客戶中占比最多，60歲及以上在持有基金資產的客戶中占比最多。這些數據不僅反映了老年客戶的投資偏好，也彰顯了郵儲銀行廈門分行在養老金融產品創新上的精準定位。

在特色服務方面，郵儲銀行廈門分行別出心裁，專為養老客群打造養老金融服務品牌“金暉”，結合“金暉卡”，在網點開展健康保險講座、廣場舞、特惠旅游等老年客戶喜聞樂見的活動，增進與老年客群的信任與情感。同時，他們優選與養老客群生活相關的本地合作方開展營銷活動，提高養老客群獲益率，優化用卡環境。這些特色服務的推出，不僅豐富了老年客戶的業余生活，更提升了他們的幸福感和獲得感。

“通過構建全方位的銀發生態服務體系，廈門分行在賬戶管理、產品創新、服務優化、渠道拓展等方面全面發力。我們將以更加飽滿的熱情和更加堅定的步伐，為廈門銀發經濟注入更多金融動能，讓更多老人享受到更加美好、更加幸福的晚年生活。”郵儲銀行廈門分行相關負責人表示。

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筑牢反詐“防火墻” 守好養老錢袋子

在老齡化程度逐步加深的當下，針對老年群體的電信詐騙、非法集資等手段層出不窮。郵儲銀行廈門分行以“網點+社區+投教結合”三維防護體系，為老年客戶筑牢反詐“防火墻”。

充分發揮網點遍布的優勢，該行將網點打造成反詐宣傳的前沿陣地。網點LED屏不間斷播放反詐內容，“老年服務專員”向到訪的老年客戶講解常見電信詐騙和跨境賭博等不法行為危害，提醒老年客戶時刻保持警惕。

同時，該行積極走出網點，深入社區開展反詐宣傳活動，結合真實案例深入淺出地剖析詐騙套路，助力提升老年客戶識別和防范金融風險的能力。

此外，郵儲銀行廈門分行還把養老服務和客戶投教緊密結合。在幫助客戶實現財富保值增值的同時，持續開展防詐騙教育。通過線上線下相結合的方式，不斷強化老年客戶的防詐意識，讓他們在享受金融服務的過程中，也能學到實用的防詐知識。

“反詐不僅要‘堵’，更要‘疏’。”郵儲銀行廈門分行相關負責人表示，未來他們將持續通過適老化服務網點、智能監測系統、常態化教育活動，構建“人防+技防+智防”的全方位防護體系，讓老年客戶既能享受金融便利，又能守好養老錢袋子。

來源：廈門日報