本網(wǎng)訊（通訊員 洪青）用心服務(wù)，詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，是工行的服務(wù)宗旨。走進工行營業(yè)大廳，無障礙通道、愛心窗口等設(shè)施隨處可見，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著對老年、殘疾客戶的關(guān)愛。

近日，工行嘉興北京城支行迎來了一位中年女性客戶。廳堂經(jīng)理小趙熱情詢問需求，客戶卻比畫手勢、發(fā)出“啊啊”聲，小趙立刻明白她是聽障人士，意識到溝通不便，迅速拿來紙筆，與客戶文字交流。

原來，客戶存單丟失，急需補辦。小趙馬上協(xié)調(diào)柜臺，開啟愛心窗口，優(yōu)先為客戶辦理。其間，還耐心寫下操作步驟，貼心地指導(dǎo)客戶在手機上下載工行手機銀行APP，教客戶用手機銀行查詢余額、轉(zhuǎn)賬。很快，業(yè)務(wù)辦理完畢。客戶原本焦慮的臉上露出了笑容，她豎起大拇指，雖未言語，但表現(xiàn)了對該行員工服務(wù)的深度認(rèn)可。

這一場無聲的交流，用一筆一紙打破了溝通障礙，體現(xiàn)了工行員工對聽障人士的關(guān)懷。這不僅是一次業(yè)務(wù)辦理，更是彰顯工行服務(wù)質(zhì)量、開展助老助殘工作的生動體現(xiàn)，讓客戶在無聲世界里感受到愛與關(guān)懷。