本網(wǎng)訊（通訊員 洪青）在金融服務(wù)邁向智能化的今天，工行嘉興分行營(yíng)業(yè)部用行動(dòng)詮釋著“金融為民”的深刻內(nèi)涵，用科技的溫度跨越代際鴻溝，努力打造“有溫度、人性化”的銀行。

陰雨天的一個(gè)清晨，工行嘉興分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室迎來(lái)了一位神色匆匆的先生。他焦急地訴說(shuō)著母親臥床在家，因銀行卡密碼鎖定無(wú)法取錢，已為此事憂心忡忡、夜不能寐。得知情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即帶領(lǐng)柜員，攜帶便攜式智能終端，前往老人家中。

老人住在沒(méi)有電梯的老式居民樓五層，樓道里彌漫著熬中藥的苦香。當(dāng)柜員操作便攜式機(jī)器，刷臉認(rèn)證成功的提示音響起時(shí)，老人原本混濁的眼睛瞬間亮了起來(lái)，感慨道：“現(xiàn)在的科技真先進(jìn)，但多虧你們上門才給我解決了問(wèn)題，不然我覺(jué)都睡不好。”

在追求效率的智能轉(zhuǎn)型浪潮中，工行始終不忘平衡效益與溫度，守護(hù)著銀發(fā)族的尊嚴(yán)與體面。2025年，該行已通過(guò)“移動(dòng)柜臺(tái)”服務(wù)，累計(jì)為臥床或行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)共計(jì)21次。每一次貼心的服務(wù)，都如冬日暖陽(yáng)，溫暖著百姓的心。