一直以來，蚌埠農商銀行立足老年群體實際需求，優化傳統服務與智能服務并行模式，通過完善便民設施、優化服務流程、創新服務模式等措施，讓老年客戶享受更便捷、更安全、有溫度的金融服務。

完善便民設施，提升服務體驗。“你們銀行服務得太周到了，幫了我們大忙！”一位老人家屬拉著工作人員的手激動地說。近日，蚌埠農商銀行燕山支行接待了一位行動不便的老人，工作人員主動提供輪椅服務并全程陪同辦理業務，耐心的講解和貼心的服務獲得老人及家屬的高度贊揚。蚌埠農商銀行各營業網點均配備老花鏡、放大鏡、便民輪椅、愛心座椅等適老化設施，并實行“一對一”貼心引導服務。

優化服務流程，提供上門便利。針對行動不便的老年客戶，蚌埠農商銀行進行上門服務，涵蓋賬戶查詢、密碼重置、社保卡激活等高頻業務，讓特殊群體“不出門、辦成事”，切實解決老年客戶的實際困難。

延伸服務觸角，助力智慧金融。為幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，蚌埠農商銀行組織工作人員深入社區、養老院、老年食堂等場所，開展智能設備使用教學、防范電信網絡詐騙宣傳、金融知識宣講等活動，以及社保卡辦理和激活等業務，不斷拓展適老金融廣度。

未來，蚌埠農商銀行將持續優化適老化金融服務，在推進數字化轉型的同時保留傳統服務方式，兼顧效率與人文關懷，用實際行動踐行“人民金融”的服務理念。

來源：安徽日報